現場辦事是指企業的售后辦事或工程部門，分派工程師到客戶現場，上門提供產品安置、維修、巡檢等辦事。現場辦事涉及多個本能機能部門，包孕售后辦事部、技術工程部、安置維修部等。

　　在許多行業的客戶之旅地圖中，從客戶與公司和產品初次接觸、形成契約到達成交易或形成一個長期合作的關系，現場辦事都是必不成少的一環，往往會為客戶愉快的購買經歷畫上完美的句點，或讓客戶對公司產品有更多期待，進行再次購買。

　　但如果現場辦事體驗欠好，會給客戶留下糟糕的印象，不會對該產品做出保舉，甚至會退貨，前面所有環節的銷售、客服等同事的努力都會付諸東流。作為與客戶零距離接觸的辦事環節，現場辦事對公司品牌形象和客戶滿意度至關重要。

　　例如，家電行業最大的“隱患”是售后辦事。有調查數據顯示，消費者對購買體驗評價較高，對安置配送辦事和售后維修辦事滿意度較低，對維修辦事及時性、規范性、辦事周期和態度不滿意的比率超過30%。

　　也有某網站發布調查數據顯示，在家電消費過程中，近七成網友遇到糾紛問題，而在消費者反映的問題中，產品質量和售后問題居榜首，占近30%。

　　現場辦事的多重陷阱

　　比擬于銷售和客服，現場辦事相對獨立，也更容易滋生亂象。工程師上門辦事時直接面對客戶，如果缺乏有效的尺度化流程辦理和監督，工程師會向客戶亂開價，無視售后辦事規則，導致消費者陷入多重陷阱，最終損傷企業品牌形象。

　　以家電行業為例，缺乏有效辦理工具的現場辦事，常常會出現這樣的亂象：

　　“延保”只是噱頭，維修時是另一回事。有客戶購買家電時選擇了“延保”辦事， 3 年 230 元，但是上門維修不認延保，只認花錢維修。

　　上門維修與商場銷售脫節。很多消費者經過查詢廠家后，發現上門辦事人員并不是官方派出的工程師，可能是售后部門為節約成本，將上門辦事外包給一些門頭小店。

　　頭痛醫腳。電器小弊端不給修，只給換大零件，收取高價。

　　工程師要價隨意，沒有尺度價格表。冰箱加個制冷劑就要幾百元，不明示價格。

　　消滅現場辦事陷阱：現場云尺度化辦事流程

　　針對以上問題，銷售易于 5 月正式發布現場云，該產品主打尺度化辦事流程，是企業規范辦理現場辦事的好幫忙，讓客戶體驗一流企業級現場辦事。

　　尺度化辦事流程從現場工程師簽到開始。通過銷售易現場云App簽到后，工程師需要根據預定的流程進行設備檢查或其他辦事。檢查流程的設定是靈活的，基于銷售易PaaS平臺，現場云支持企業自定義尺度化現場辦事流程。

簽到與檢查項 

　　辦事過程中，工程師可隨時在App中記錄問題反饋給客服；遇到不確定的問題，可以查詢App中的知識庫，現場云集成了銷售易客服云的完整知識庫，為現場辦事工程師提供智囊。

　　銷售易現場云應用了科大訊飛語音輸入，支持實現工程師語音簽到、語音錄入現場情況，操作便捷，提高工程師工作效率。

價格表應用 

　　辦事結束后進行結算，現場云App中，工程師現場辦事可以工時結算，也可以安置維修等項目進行結算收費。銷售易銷售云中的產品價格列表集成在現場云中，工程師可將辦事與配件的尺度價格表出示給客戶，價格透明，消滅亂收費、亂加項目、亂換零件等安置售后惡劣現象。

辦事結算 

　　而銷售易的現場云，和銷售云、伙伴云、客服云共同享有強大的社交協同平臺，包孕工作圈、企業微信、群組聊天、通訊錄、日程等辦公功能一應俱全。

　　結 語

　　 2017 年 5 月 18 日，銷售易戰略及新產品發布會上盛大發布了伙伴云、客服云、現場云三個全新產品線。自此，銷售易CRM具備了連接企業表里的能力，顛覆了以流程記錄為中心的辦理模式，并重新定義：企業級的連接=社交+移動+業務流程。

　　以客戶為中心，現場云連接企業為客戶辦事的“最后一公里”，尺度化辦事流程為客戶提供高質量、價格透明、有章可循的現場辦事，消滅現場辦事多重亂象，提升客戶滿意度和企業美譽度，將已有客戶轉為忠實客戶，，進而吸引新客戶，實現企業業績增長。