中國人講究“人情味兒”，送禮物最關鍵的是走心。當前消費升級大潮到來，人們對禮物消費的不雅觀念也隨之升級，從以前的慣例“煙酒茶”走向個性化、情感化的消費。

生日管家是生日辦事提供商，以生日記錄提醒為辦事切入點，幫手用戶實現發現親友生日并記錄提醒、在線選購精美禮品、同城異地送貨上門、點評曬禮、分享體驗等生日送禮解決方案，增進用戶情感維系。 2016 年 10 月 14 日，生日管家與心意點點合并為心生家族（集團），并完成數千萬人民幣融資。

本期《億歐視也》走近心生集團CEO沈悅雯。以下內容按照沈悅雯口述整理，略有刪改。

以小見大，送禮物重要的是走心

中國人有這樣一個特點，很多人習慣過傳統的農歷生日，然而絕大部分用戶可能還不必然知道伴侶的農歷生日。我們捕捉到了這樣的用戶需求，并想做互聯網領域還沒人做過的事。隨著手機硬件的智能化，未來移動市場大有可為。于是，，生日管家誕生了。

一開始我們是幫手用戶用手機添加和記錄伴侶們的生日，后來發展到幫手用戶去解決過生日的場景問題。在我們演進業務的過程傍邊，發現過生日時有一個很剛性的需求是送禮物，所以我們在去年和心意點點合并，成立心生集團。

當我們看到某個創業機會時，這個機會可能已經被很多人都想到過或者嘗試過，為什么這個機會還停留在機會呢？必然要看它背后客不雅觀的條件、環境是否成熟。當前消費升級大潮到來，人們對禮物消費的不雅觀念也隨之升級，從以前的慣例“煙酒茶”走向個性化、情感化的消費。這樣的變革為生日管家的發展帶來了契機。

競爭者涌入有利于放大市場聲音

禮物電商領域不是我們一家在戰斗，但我認為競爭者的出現也是很好的信號。因為這說明禮物消費被更多用戶關注、進而被本錢關注，大家都注意到這個領域的需求所在。有更多的同類產品參與到這個行業，放大了整個市場的聲音。所以我覺得這是一件好事。

說到競爭，跟本身競爭才更為重要。我們會不停為本身定更高的目標：好比電商行業本年整體增長了50%，那我們要求本身要增長三倍。我們也會按時內部考評，并設定階段性的增長節點，確定需要在什么時候，達到怎么樣的規模，才能證明我們的商業模式行得通。

對于淘寶和京東這樣的電商巨頭，目前在禮物消費這件事情上投入的資源和精力是比較小的，因為對于他們來來講，大量的用戶訴求并沒有純粹落在送禮物上面。但是恰恰對我們來說這是機會，我們瞄準的就是這樣一個細分的利基市場。

買禮物跟普通的電商消費有一個非常巨大的差異：很多人去電商消費時有明確的目標，而買禮物的人很可能根本不知道要買什么，這就是我們認為的差異和機會。我們能幫手用戶捕獲他的生日紀念日等一些場景，光有場景不夠，我們還需要在這個場景下盡可能個性化地滿足用戶的需求。

這個事情有好有壞。好的地方是，如果你知道用戶想要什么，當你保舉商品或辦事的時候，他對商品的認同度較高，對價格的敏感度會非常低。但壞處就是，終究你不知道用戶想要什么，需要不竭猜測，在這個過程傍邊，轉化率不會一開始就非常高，而是經歷一個逐步提升的過程。

千人千面，關鍵是抓住送禮人的需求

怎么去做智能保舉呢？用戶可能本身都不知道本身想要什么。

我們考量禮品有兩個維度：第一個維度，我們會按照用戶送禮的訴求、所處的場景、所送的對象來考量合適的禮品；第二個維度，我們會傳達禮品背后的故事，而不是單純介紹商品品質——這些都是配材，核心點是為什么要送他，這是我們保舉禮品最重要的邏輯。

在具體的業務傍邊，我們也發現了一些有趣的現象，這可能在傳統電商傍邊很少會遇到，但是初做禮物電商必定會遇到這樣的情況，就是他們會考慮到底是去告訴用戶對方喜歡什么，想要什么，對方是什么類型的人，我來幫你保舉好呢還是其他方式。

其實客戶選的再齊全，還是有大量的信息是未知的。我們發現很有趣的現象是，其實我們不需要去關心受禮人到底真正喜歡什么，你只需要告訴送禮人什么是合適的，也就是說我們最重要的事情是把不雅觀點賣給消費者。

送禮人認可我們保舉的商品，他覺得這個東西代表了他的品味，代表了他想表達的情感，就夠了。至于受禮物人是否百分百喜歡這個禮物，千人千面，不成能完全掌控。所以打動送禮人是我們送禮業務的核心，而受禮人的信息僅僅是增補。

在發現這個事實的過程中我們也走過一些彎路，但是在彎路中我們梳理了公司的標的目的和定位。通過用戶數據的積累，我們力圖讓辦事更加智能化，針對用戶的需求可以同時提出數種送禮方案。如果從大數據或者人工智能的角度來說，也許未來我們能打造出中國最會送禮的機器人，因為它背后的智能邏輯有數據做支撐，可以把這件事做得更靠譜。