題圖來源：視覺中國

鈦媒體注：繼阿里巴巴董事局主席馬云拋出“新零售”的概念后，日前，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東在《財經》雜志頒發了《第四次零售革命》署名文章。文章認為，零售業正處在厘革前夜，不才一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。

在劉強東看來，今天所面臨的厘革，和以往的厘革比擬，并無特別。無論包孕百貨商店，連鎖商店和超級市場在內的前三次零售業革命，其素質都是圍繞著“成本”、“效率”和“體驗”三個關鍵詞進行。抓住了這一點，就可以和清晰地看到未來行業的機會。

劉強東體現，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，鞭策“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

鞭策第四次革命的消費變革，主要是消費和技術的變革所導致。在消費主權時代，這表現需求個性化（Personalized）是指消費者越來越注重自身個性的表達。價值參與化（Participative）表現消費者正在飾演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。

而技術賦能時代的到來，表現在智能商業的協同是建立在“3個I”的基礎上，即感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智能（Intelligent）。

京東看到的未來零售的圖景表現的是“無界”和“精準”。為了更好地實現資源的統一協調，未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。

而在第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不停優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。（鈦媒體記者李程程整理報道）

以下劉強東頒發于《財經》雜志的文章《第四次零售革命》全文：

新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。今天市場上會不停地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業正處在厘革的前夜。

一場狂風雨過后，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必需要看到的是：對零售業來說，厘革常在、創新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的厘革和過去比擬并沒有什么特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的素質。所以說，我們并不需要不停地用新詞匯去定義一個行業。零售業的素質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。

零售的素質不亂，仍然是成本、效率、體驗。那么改變的又是什么？其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯網時代。過去20 年的互聯網只是整個零售數字化進程的一個“ 序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕—— 物聯網和智能化—— 對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全差別。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。

零售業會走到哪里去？ 我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10 年到20 年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，鞭策“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

零售的素質沒有改變

零售不存在新與舊。零售的素質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。

第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852 年，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變革：在生產端支持大批量生產，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔忙，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。

第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立了統一化辦理和規模化運作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。