TechWeb 7月7日?qǐng)?bào)道 文/小狐貍

機(jī)器人和人工智能正在改變幾乎所有行業(yè)，其中最熱門的將是電子商務(wù)行業(yè)。

目前的電子商務(wù)行業(yè)建立在幾個(gè)不再適用的關(guān)鍵假設(shè)之上。此外，還有一些低效現(xiàn)象將會(huì)消失。

電子商務(wù)涉及到商家與消費(fèi)者之間的信息分歧錯(cuò)誤稱——機(jī)器人現(xiàn)在將會(huì)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

由充足的計(jì)算周期，記憶力以及人工智能的快速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)器人，將把本色的能力放在消費(fèi)者的手中。

機(jī)器人使品牌和廣告變得無(wú)關(guān)緊要

品牌和廣告是人類思想局限性的產(chǎn)物。在購(gòu)買時(shí)，人類的大腦幾乎不記得一些品牌。因此，品牌選擇花費(fèi)大量金錢在人力上。

一旦購(gòu)物決定受到機(jī)器人的影響或授權(quán)給機(jī)器人，當(dāng)前的動(dòng)態(tài)就會(huì)消失。

購(gòu)物機(jī)器人可以拜候數(shù)百個(gè)商業(yè)機(jī)器人，以找到最好的產(chǎn)品或價(jià)格。與其把錢花在人力資源上，那些品牌還不如投資于改進(jìn)產(chǎn)品或價(jià)格。如果他們提供更好的價(jià)值，即使是最小或最新的電子商務(wù)商店，機(jī)器人也會(huì)發(fā)現(xiàn)。

機(jī)器人使訂閱無(wú)關(guān)緊要

許多電子商務(wù)的商業(yè)模式都是圍繞著提供訂閱辦事來(lái)提供循環(huán)使用的產(chǎn)品(例如尿布、剃須刀或雜貨)。他們給消費(fèi)者提供了不需要按期記住的便當(dāng)。然而，機(jī)器人可以本身辦理訂閱。

機(jī)器人可以“連結(jié)冰箱庫(kù)存”，同時(shí)購(gòu)買來(lái)自差別商家的商品。這意味著，商家將不得不繼續(xù)在每筆交易中提供更好的價(jià)值，以連結(jié)購(gòu)物機(jī)器人的回歸。

機(jī)器人消除了累積信用卡的好處

今天，消費(fèi)者期望與他們想要交易的每一個(gè)商家分享信用卡，這導(dǎo)致了安適問(wèn)題，這就是為什么消費(fèi)者傾向于與一些他們信任的商家分享他們的信用卡。因此，擁有大量信用卡的商家在增加錢包份額方面占有優(yōu)勢(shì)。

然而，購(gòu)物機(jī)器人將能夠在不共享信用卡的情況下與商業(yè)機(jī)器人進(jìn)行交易。機(jī)器人甚至可以通過(guò)為每筆交易生成一個(gè)臨時(shí)機(jī)器人來(lái)幫手用戶匿名。更安適的交易增加了顧客從更多商家購(gòu)買商品的能力，這將減少通過(guò)累積信用卡而產(chǎn)生的鎖定價(jià)值。

機(jī)器人消除了整合者和中介的需求

許多電子商務(wù)模型都是圍繞整合者和中介(例如，航班整合者或酒店整合者)構(gòu)建的。購(gòu)物機(jī)器人可以本身進(jìn)行整合，而無(wú)需依賴第三方整合者。

通過(guò)剔除中介，購(gòu)物機(jī)器人顯然會(huì)得到更好的價(jià)值。

就像在線預(yù)訂出現(xiàn)時(shí)旅行社就會(huì)消失一樣，當(dāng)機(jī)器人幫手購(gòu)物者時(shí)，整合者就會(huì)消失。

機(jī)器人會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值

一旦忠誠(chéng)的客戶養(yǎng)成了一種習(xí)慣，它就會(huì)導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買和更高的利潤(rùn)。

一旦機(jī)器人開(kāi)始幫手購(gòu)物者，機(jī)器人就會(huì)堅(jiān)持從商家那里獲得更好的價(jià)值，以換取忠誠(chéng)，這就是忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

商人將不能自動(dòng)地設(shè)想忠誠(chéng)顧客重復(fù)購(gòu)買的習(xí)慣，他們將不得不在每筆交易中持續(xù)地提供價(jià)值。

機(jī)器人將顛覆流行的購(gòu)物傳統(tǒng)

促銷活動(dòng)如黑色星期五或春季促銷會(huì)吸引顧客進(jìn)入店內(nèi);一旦他們進(jìn)入商店，他們就會(huì)呆得更久，買更多的東西。

如果每個(gè)購(gòu)買決策都是基于價(jià)值獨(dú)立做出來(lái)的，如果在某一項(xiàng)目上的促銷不能轉(zhuǎn)化為額外的購(gòu)買，該怎么辦?

機(jī)器人可以工作7天，每天24小時(shí)無(wú)休，這樣顧客就不需要等待漫長(zhǎng)的周末來(lái)購(gòu)物。

機(jī)器人消除了許多所謂的“進(jìn)入壁壘”

電子商務(wù)公司通過(guò)利用他們的辦事來(lái)套利人心，從而建立了許多進(jìn)入壁壘。

現(xiàn)在，，客戶模型即將改變：新客戶是一個(gè)超級(jí)購(gòu)物者，一個(gè)具有無(wú)限信息，記憶和計(jì)算能力的經(jīng)濟(jì)理性行為者。他們不會(huì)關(guān)心便利和選擇——他們可以本身照顧。

唯一能撫慰他們的措施是提高質(zhì)量或價(jià)格。

當(dāng)然，在制造業(yè)和物流業(yè)方面仍將有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但圍繞人類購(gòu)物習(xí)慣建立的許多現(xiàn)有模式將被打破，這將為所有參與者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和威脅。