近年來(lái)，預(yù)約掛號(hào)看病已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，先預(yù)約后看病，減少了在病院排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，把更多的時(shí)間留給就診，科學(xué)合理的擺設(shè)了患者和醫(yī)生的就診和出診時(shí)間，使醫(yī)療辦事更加有序高效的進(jìn)行。

比來(lái)，有筆者在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，頻頻出現(xiàn)“擁堵”現(xiàn)象。一些知名的大病院剛一放號(hào)，就被預(yù)約完畢，預(yù)約掛號(hào)釀成了網(wǎng)上排隊(duì)。這又是為什么呢?

有專家分析到，一方面，醫(yī)療供需關(guān)系依然緊張。預(yù)約掛號(hào)之后，醫(yī)生還是那些人，一天只能看那么多號(hào)，號(hào)源總量不亂。統(tǒng)計(jì)顯示， 2015 年醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次超過(guò) 77 億，依然在增長(zhǎng)，其中公立病院診療人次達(dá)到27. 1 億，也依然在增長(zhǎng)。與此同時(shí)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師的數(shù)量并沒(méi)增加多少，只比 2014 年多了 14 萬(wàn)人。

另一方面，預(yù)約掛號(hào)缺少辦事。雖然醫(yī)療供需緊張局面難以很快改變，但病院可以通過(guò)改善辦事，最大限度緩解號(hào)源緊張。首先是信息溝通辦事，除了掛號(hào)須知、醫(yī)生出診信息，還應(yīng)公布溝通渠道等，便利患者查詢。其次是分診導(dǎo)診辦事，很多時(shí)候患者只知癥狀，不清楚要掛什么科室，病院在掛號(hào)時(shí)最好能通過(guò)在線交流工具分診，讓有需要的患者得到最適合的診療辦事。再者是分流患者辦事，對(duì)于那些按期去大病院開藥的慢病患者，如果大病院能和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、建立隨訪中心等，就完全可以把此類患者留在社區(qū)。

針對(duì)這一類現(xiàn)象，不少掛號(hào)軟件都開始進(jìn)行研究探索，并相繼推出了一系列的相關(guān)辦事，增添了一些除了預(yù)約掛號(hào)之外的新辦事，其中就包孕備受用戶好評(píng)的翼健康辦事平臺(tái)。

翼健康是中國(guó)電信114/ 118114 預(yù)約掛號(hào)全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心--廣州云康信息科技有限公司打造的一款以"預(yù)約掛號(hào)"為核心的健康辦理app，為用戶提供全國(guó) 1200 余家知名病院的免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)辦事，更有豐富的導(dǎo)診辦事、醫(yī)生咨詢、體檢辦事、健康資訊、健康講座等綜合健康辦事。

翼健康手機(jī)客戶端自 2012 年 3 月推出以來(lái)，用戶數(shù)已超 1000 萬(wàn)的實(shí)名注冊(cè)用戶，位居安卓、安智等主流電子市場(chǎng)“掛號(hào)”下載量首位。目前翼健康已覆蓋廣東、浙江、湖北等 22 個(gè)省份地區(qū) 600 多家重點(diǎn)三甲病院，覆蓋全國(guó)超過(guò) 1200 家合作病院，可預(yù)約超過(guò) 20 萬(wàn)名醫(yī)生，總用戶超過(guò) 2000 萬(wàn)，累計(jì)辦事人次超過(guò) 5 億。

在如今的這種“掛號(hào)擁堵”的情況下，中國(guó)電信致力將翼健康打造成一個(gè)中國(guó)領(lǐng)先的就醫(yī)辦事平臺(tái)，除了預(yù)約掛號(hào)這項(xiàng)核心功能之外，還將“互聯(lián)網(wǎng)”的概念引入翼健康平臺(tái)，為翼健康手機(jī)客戶提供病院查詢、醫(yī)生保舉、在線支付以及手機(jī)候診等特色功能，搭建用戶和醫(yī)生之間新的溝通方式，大大緩解信息分歧錯(cuò)誤稱的問(wèn)題，，提高效率，制止優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的浪費(fèi)。使患者在掛號(hào)時(shí)得到在線交流分診，既能節(jié)約醫(yī)療資源，又能改善就醫(yī)體驗(yàn)，減少“掛錯(cuò)科”等尋醫(yī)成本，一舉多得，滿足患者的多方面需求，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)后的全程健康辦理辦事。真正做到“專家掌中選，掛號(hào)不排隊(duì)”。

如今，在這個(gè)醫(yī)療現(xiàn)代化信息化的時(shí)代，只有將醫(yī)療辦事與“互聯(lián)網(wǎng)”接軌，把醫(yī)療辦事信息化，才能從根本上改變傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，切實(shí)的為患者提供便利快捷的醫(yī)療辦事，真正的提高醫(yī)療辦事的質(zhì)量。