身處服務經(jīng)濟時代，提供優(yōu)質服務是每個企業(yè)繞不開的話題。萬物皆服務，服務部門早已成為企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵環(huán)節(jié)。

　　客戶參與和互動的目的是企業(yè)通過各種渠道與客戶接觸溝通，引導客戶參與，提供優(yōu)質服務，以發(fā)展和加強客戶關系，增強客戶與品牌之間的情感聯(lián)系，提升客戶忠誠度。

　　Gartner表示：

　　運營和技術的孤島問題，仍然是企業(yè)必須要面對的困難。然而，隨著客戶互動中心的關注度快速興起，將會在客戶服務過程中融入更多個性化、一致性連貫的體驗。

　　Zoho Desk在線客戶工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)客戶支持團隊從多種渠道為客戶提供優(yōu)質的售后服務，持續(xù)提升客戶粘性與滿意度，實現(xiàn)客服部門從成本到增值的轉型。

　　對于客戶服務而言，服務對象及場景的不同使得工單管理愈加需要體現(xiàn)業(yè)務特性，Zoho Desk便能夠滿足企業(yè)個性化客戶服務需求，其無縫集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服等，幫企業(yè)將所需的客戶服務引擎整合在一起，各系統(tǒng)\模塊間相互配合協(xié)作，讓企業(yè)在客戶滿意度、團隊協(xié)作、客服管理體系完善等方面得到全面提升。

　　Gartner認為Zoho Desk優(yōu)勢在于：

　　01 適應復雜的B2C業(yè)務：通過人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶參與等功能設計，Zoho Desk適合各類具有復雜B2C銷售模式的銷售組織應用。

　　02 靈活的銷售策略與高性價比：Zoho為客戶提供按年或按月靈活的購買方式，降低企業(yè)，尤其中小企業(yè)及初創(chuàng)團隊實現(xiàn)數(shù)字化的門檻。

　　03 擴展性強：Zoho Desk非常靈活可以將其與絕大部分基于Web的產品進行集成，為用戶提供一致的、易用的、智能的和個性化的服務。用戶在發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時，無需界面跳轉。

　　自推出以來，Zoho Desk友好的用戶界面以及直觀的操作與設置流程，讓它成為不少小型企業(yè)的“不二之選”。同時，Zoho一貫的小型企業(yè)扶持計劃，能幫助小型企業(yè)在節(jié)約技術成本的前提下快速“站穩(wěn)腳跟”。

　　Zoho Desk憑借其在中小型企業(yè)市場的領先優(yōu)勢，逐步向高端市場進軍。2018年推出的嵌入式自助服務、流程管理以及面向開發(fā)人員的擴展平臺等功能，賦予了Zoho Desk管理具有多樣復雜的客服流程的大型企業(yè)或組織的能力，進一步鞏固其市場地位。

　　面對業(yè)界的認可、用戶的信賴，隨之而來的則是更大的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新？如何超越？如何更加專注于客戶成功？這也就促使Zoho不斷地打磨自身，在助力廣大客戶進行客戶服務的同時，不斷提升產品及服務能力，幫助更多的企業(yè)在銷售、營銷、服務和用戶體驗等多個領域獲得成功。