2021中國ICT技術成熟度曲線報告是Gartner分析師團隊針對中國本土市場專門編寫的研究報告，旨在幫助在中國開展業務的企業首席信息官評估新興實踐和顛覆性技術的潛在數字商業支持，以產生數字收入和提高運營的可持續性。在這個報告中，Gartner分析師團隊優先考慮在中國出現或追捧的技術。

2021年中國ICT技術成熟度曲線

　　Gartner指出，NLT在中國正處于應用高峰期，NLT以文本或語音的方式增強用戶互動體驗，滿足了中國政府和企業可擴展性和操作效率的需求。該報告顯示，政府和企業的數字化轉型需求推動了NLT進一步發展，而NLT在幫助政府和企業節約成本、提高質量、提升效率和業務洞察的同時，又得到了政府和企業的投資支持。現今NLT的應用已從原來的互聯網電子商業和金融行業拓展到制造業和醫療保健等其他行業。

　　小i機器人是最早將NLT技術賦能到智能客服領域的領軍企業，為客戶提供從技術到產品到多樣化解決方案及完善的服務支撐，曾被Gartner稱為“會話式AI企業代表”，業務覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫療和智慧教育等多種行業。在新基建領域，小i基于政府治理、產業轉型及產城融合的建設發展需求，提供數字轉型、智能升級、融合創新等領域的技術及解決方案支撐。

　　2021中國智慧城市和可持續發展技術成熟度曲線報告旨在幫助地方政府和技術提供商評估新興技術和解決方案，以實現數字社會和可持續發展成果。

2021年中國智慧城市和可持續發展技術成熟度曲線

　　從報告中可以看出NLT for Government正處于穩步爬升期。Gartner認為，NLT在大量的城市需求和國家AI發展計劃的支持下，將在政府管理和市民服務中發揮核心作用。政府通過使用NLT應用程序（例如：聊天機器人）和服務（例如：文本分析）與市民或企業進行交流，有利于優化政府流程，提升治理效能。同時Gartner也指出，NLT for Government需要不同的政府部門和行業部門之間進行通力合作，但合作期間所存在的問題使其需要經過五到十年以上的時間才能被大規模使用。

　　隨著中國城市化進程加速以及人口不斷增加，各地政府部門面臨日益嚴峻的挑戰。為應對城市化所帶來的挑戰，在過去的十多年里，各地政府不斷大力投入建設智慧（數字）城市。

　　在今年WAIC國際AI城市論壇上，來自全球城市的代表和學術嘉賓們緊扣“AI賦能數字政府”這一主題，分享了數字城市建設方面的最新政策、最新理論和最新的案例實踐。小i機器人創始人、董事長兼CEO袁輝就如何打造數字之城提出了個人看法。他認為，第一，未來城市會是千人千面，不能直接套用國際或企業提供的數字城市解決方案，而要根據城市的規模和未來的發展來因地制宜；第二，智慧城市是一個復雜的綜合體，未來應該是多模式共存，應由政府、實施企業與公眾三方通過共同合作推動數字城市建設的深入發展，而不是僅僅由政府主導。

　　同時，袁輝提出理想中的數字城市可從四方面進行評量:第一，是否有長遠的戰略規劃；第二，是否有足夠的技術基礎建設支撐；第三，覆蓋的智能領域是否夠廣夠深；第四，城市是否擁有持久的創新能力。

　　從2006年上線全球首款中文政務智能機器人“海德先生”，到2011年上海人社的“12333智訊通”，再到稅務、工商、民政和廣泛應用的各地政府熱線，小i機器人在過去十多年里，積極發揮自身在NLT領域的專長，致力將技術轉化為應用場景，幫助政府提高社會治理水平，提升社會的綜合競爭能力。

　　未來，小i機器人還將聚集企業研發優勢和豐富的產業落地經驗，進一步深化NLT在城市治理方面的應用，創新建立與現代化社會發展相適應的治理方式，幫助城市管理更科學化、更精細化、更智能化。