合力億捷作為智能客服的領航開拓者，攜“智能車聯客戶服務解決方案”亮相會議現場，向嘉賓展示了智能客服在車聯網與出行領域的應用落地實踐，助力車企實現客戶服務創新與智能化轉型雙贏。

圖1 2021第五屆中國汽車CIO峰會現場

　　在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車產業正發生著深刻的變化，邁入“電動化、網聯化、智能化、共享化”的新四化發展階段。如何提升汽車行業的客戶服務體驗，解決消費者的問題、聽到消費者的聲音，是汽車人亟需解決的問題。

　　合力億捷深諳人、車、服務之間的需求轉變，從2014年就開始著眼于推進汽車行業服務信息化、數字化及智能化進程，形成“智能車聯客戶服務解決方案”，該方案已幫助蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車、賽力斯汽車、高合汽車、江鈴汽車、T3出行等知名車企實現客戶服務一體化、智能化落地。

 

圖2 2021第五屆中國汽車CIO峰會展位現場

　　合力億捷智能技術將設備和用戶、人和車、以及車聯服務連接起來，形成全方位閉環的服務體系，將優勢服務滲透到生命周期的車主體驗中。為用戶提供統一的服務窗口，提供售前、售中、售后全業務的服務能力，形成一站式服務，提升服務體驗。車主可通過熱線、車機交互、APP、微信、網站、郵件等多種互動渠道向服務中心獲取豐富的差異化服務，還可通過車輛一鍵呼叫實現路上救援（B-Call）、緊急救援（E-Call）等服務。

　　運用合力億捷AI技術能力，推動汽車行業客戶服務由傳統人工密集模式向人工+智能機器人模式升級。合力億捷AI機器人融合語音識別/合成、自然語言理解技術，實現人機協同、人機互助的客戶服務模式，幫助車企全面提升問題解決能力及效率，降低服務難度，升級客戶感知。系統可與車載大屏、車載機器人、車主APP等移動終端對接集成，實現一鍵觸發、語音記錄、智能回復等智能聯動場景，提升車主用戶的智能服務體驗。

　　除車聯網客戶服務和AI智能服務之外，合力億捷智能車聯客戶服務解決方案還包括汽車出行服務、DCC銷售門店服務、融資租賃核心系統服務和汽車金融貸后催收服務等，全方位覆蓋汽車行業的客戶服務業務，以技術驅動服務體系一體化升級。

圖3 合力億捷智能車聯客戶服務解決方案

　　本屆汽車CIO峰會，以“科技促轉型”為內核，開啟了線下資源共享、經驗切磋的機會，為參會者提供了全新的價值理念及運營模式。客戶服務是車企轉型發展的基礎一環，可以變革車企與車主之間的關系，成為汽車產業的底座。而合力億捷“智能車聯客戶服務解決方案”是極具創新力和落地實力的方案，突破車、人、服務之間的屏障，以全場景的視角，創造三者之間更多元更自由的連接。

　　未來，合力億捷將繼續通過智能客服，幫助企業實現業務創新和管理變革，共同打造全渠道服務場景，為消費者提供更便捷、更優質的服務體驗！