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隨著呼叫中心的快速發展，業務服務數量激增，如何有效保證座席服務質量，將成為呼叫中心首要解決的問題。傳統的人工質檢已經無法滿足當前呼叫中心的質量要求，原因包括：抽檢比例過低、人工判斷標準不統一、質檢錄音無法被充分利用、座席評價指標不夠完善等。
針對人工質檢的諸多問題，普強重磅發布的千察語音質檢系統V3.0將給出完美的解決方案！下面帶領大家詳細了解該系統。
千察語音質檢系統是什么？
千察語音質檢系統是為企業級用戶提供自動化、可視化、規范化和統一化的智能質檢系統，全量覆蓋人工客服與客戶的每一輪對話，通過機器質檢與人工質檢相結合的方式，對客服做出全面、準確的評價，解決傳統質檢系統覆蓋面窄、評價主觀等問題，是一款深入用戶的智能化質檢產品。
千察語音質檢系統V3.0完美在哪里？
千察語音質檢系統預置具備競爭力的行業模型領域包，結合AI技術搭建風險看板、輿情監控看板及座席畫像，輸出可視化圖表與量化評分，擁有輿情匯總、情感分析、熱詞呈現、風險統計、座席評分等新功能。
亮點一：質檢指標可視化看板
可視化看板功能包括業務看板、風險看板、效率看板。通過看板企業高層可以及時發現客戶熱點問題、座席正負向情緒、企業被投訴風險等，幫助企業管理人員多維度對目標市場進行更高效的管理分析。
業務看板包括今日輿情、熱詞趨勢、7日情感分布、7日渠道覆蓋、最新輿情等。
風險看板包括客戶投訴風險統計圖和風險錄音列表。
效率看板包括質檢數據卡片、質檢評分區間、命中模型次數TOP5、質檢任務趨勢等。
亮點二：量化能力指標構建座席畫像
千察語音質檢系統將評判座席的指標進行量化，構建座席畫像。座席畫像包括客服綜合能力、個人通話統計等模塊，將座席能力進行橫向對比并進行能力打分，清晰地描繪出各個座席在不同能力（開場白、產品介紹、流程確認、疑義處理、征詢投保）的分值分布及綜合分值，有助于監督座席的工作質量，提升客戶滿意度。
亮點三:行業場景領域包
千察語音質檢系統已成功交付銀行、保險、證券、政務、大健康及汽車等領域的多個項目，過程中專家團隊積累了豐富的行業經驗，V3.0版本成功將專家經驗抽取為行業場景領域包，深度挖掘語音通話數據，更加高效賦能新老客戶。
千察語音質檢系統V3.0的發布將更加有效地提高客戶的質檢效率，幫助客戶快速搭建業界領先的質檢系統，實現質檢全量自動化，降低企業成本，提升業務價值。
普強公司在保險、銀行、證券領域已經沉淀了10年的業務經驗，正通過不懈的努力助力AI行業快速發展，為更多的企業提供可靠的解決方案。
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