MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務應用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
傳統(tǒng)語音客服呼叫中心系統(tǒng)，主要支持電話、傳真、短信和郵件等傳統(tǒng)接入渠道，提供CTI控制、ACD智能排隊、IVR語音導航、Agent人工坐席、outbound主動外撥、Record錄音質(zhì)檢以及系統(tǒng)監(jiān)控和話務統(tǒng)計報表功能。
MyComm IPCC系統(tǒng)可將不同人工坐席進行分組，形成虛擬呼叫中心系統(tǒng)，每個虛擬呼叫中心系統(tǒng)都是獨立的。
外包遠端坐席接入方式必靈活選擇，平臺能滿足全IP坐席接入、中繼連接＋網(wǎng)絡方式、PSTN電話＋網(wǎng)絡方式。
虛擬呼叫中心業(yè)務支持分級管理、號碼分配規(guī)則可任意指定、共享資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。
系統(tǒng)可同時支持多個虛擬呼叫中心，多個虛擬呼叫中心之間可共享接入資源和服務資源（包括人工坐席和自動資源）。一個服務（ServiceID）只能屬于一個虛擬呼叫中心，而一個技能組可以同時屬于一個或多個虛擬呼叫中心。一個虛擬呼叫中心可以有一個或多個服務號，也就是說，一個虛擬呼叫中心可支持多個接入被叫號碼。但一個接入號碼只屬于一個虛擬呼叫中心的服務。
虛擬呼叫中心在管理上是完全獨立的，一個虛擬呼叫中心的管理員只能夠看到它所管理的虛擬呼叫中心的情況（服務技能組，坐席等），他也只允許對他所管理的這個虛擬呼叫中心的資源進行調(diào)配。他甚至不應該知道還有其它虛擬呼叫中心存在。系統(tǒng)級的管理員可以看到所有虛擬呼叫中心的信息，并有控制權限。
一個虛擬呼叫中心有單獨的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有單獨的報表系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)可對虛擬呼叫中心的服務資源進行限制，系統(tǒng)記錄當前正在為這個虛擬呼叫中心服務的坐席的數(shù)量，當超過設定的最大數(shù)目時，不允許再為到這個虛擬呼叫中心的呼叫分配坐席。
SRN：特服號碼，也稱之為接入碼，企業(yè)對外公布的呼叫中心號碼。
自動語音流程工程文件：Default。sbp。所有的呼叫進入融合通信服務器后都將路由到唯一的自動語音流程工程文件default。abp，查找對應特服號碼的語音子流程，比如a。sbs文件。
流程文件：每一個接入碼都會對應一個流程子文件。sbs，該文件可以被每一個企業(yè)單獨定制，動態(tài)修改。
技能：SK，技能編碼。當A企業(yè)用戶呼叫進入到對應的a。sbs語音子流程時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶按鍵選擇，進入相應的技能組排隊。比如“投訴請按1、咨詢請按2、……”，接收按鍵完畢后，自動在投訴所對應的技能組（SK-1）排隊。
工號：沒有座席登錄系統(tǒng)時都需提供一個代表本人的員工工號。任一員工都可以屬于1個或多個技能組，比如工號8001和工號8002都屬于SK-1組（假設代表投訴組），但工號8002也可以同時屬于SK-2組（假設代表咨詢組）。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
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