機器人智能外呼系統是根據客戶在我行對賬服務系統預留的對賬聯系方式，以客服電話95566聯系客戶，提示客戶進行本月賬單的核對。月初賬單生成后該系統立即開始外呼，一周后對于還未對賬的客戶進行二次外呼，已經對賬的客戶系統自動剔除。該系統解決了長期以來基層網點人員緊張的難題，完成了后臺集中外呼、提示對賬、解答簡單問題、反饋客戶疑問等一些列功能程序的開發，徹底實現了銀企對賬的智能化處理。該系統不僅為基層網點釋放了人力、減輕了負擔，改善了內外部客戶體驗、提高了對賬效率，更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對賬的行為，防范內部風險，確保安全運營。

　　2020年6月4日新華支行接受智能外呼第一次測試，測試數據32戶，接通20戶，接通率:62.5%。客戶未接通的原因是客戶忙于其他事務漏接電話和客戶聯系方式變更未接通電話。在接通的20組電話中，表示配合的客戶17位，配合率85%。24小時后，32份賬單收回15份，24小時回收率46.87%，回收效果十分理想。相信隨著客戶聯系方式的不斷準確，我們的對賬工作必將達到智能化、優體驗、高效率的新高度。