Avaya|Verint客戶體驗周
2020年7月7—9日14:00—15:00
新常態下，如何才能確保聯絡中心的高效運營，為客戶打造卓越體驗，達成企業業務目標？即將于2020年7月7日至9日舉行的AvayaVerint客戶體驗周直播活動上，我們將與您探討聯絡中心建設與運營的熱點話題，助您打造數據驅動的智能客戶體驗平臺。
系列直播一：數據驅動—探究客戶心聲
演講主題:構建數據基礎平臺，分析聯絡中心小數據
在業務運營中，聯絡中心必須具備較高的“數商”，管理者才能敏銳地捕捉到數據背后的邏輯走向，快速完成海量數據的時效性分析，準確定位問題，推導出潛在的原因以及可能的解決方案。
演講主題:洞悉客戶心聲，驅動聯絡中心卓越運營
在客戶體驗為王的時代，客戶直接或間接的反饋對企業至關重要。通過數據聚類發現相關的詞語和趨勢，幫助企業迅速定位危機問題、客戶關注的焦點，以及需要改善的流程，從而做出相應的響應和處理。匹配用戶意圖，輔助座席找到合適的知識進行應對，并持續監控風險危機。
2020年7月7日星期二
下午14:00–15:00
系列直播二：遠程座席與可視化管理
演講主題：后疫情時代的遠程座席考量
后疫情時代，轉型將成為新常態。企業呼叫中心的未來布局中，遠程居家坐席的能力受到廣泛關注，要不要建遠程坐席，怎么建？企業需要從多個維度綜合考量。
演講主題：桌面與流程的可視化管理
洞察和優化企業中后臺員工的工作效率，以降低企業成本并增強客戶體驗；提升呼叫中心環境在電話交互和電腦桌面操作過程中的合規性以及數據隱私保護。
2020年7月8日星期三
下午14:00–15:00
系列直播三：智能化全連接平臺與安全交互
演講主題：快速構建智能化全連接平臺
把企業因各業務需求不同而使用不同廠家的AI引擎連接在一起，并且所有數據存儲在同一平臺。
演講主題：聲紋識別助力安全交互
多渠道（聯絡中心、IVR、移動應用）快速身份識別，提升客戶體驗的同時，也降低企業的運營成本；欺詐偵測能幫助企業精準定位可疑來電，實現對欺詐風險的“未雨綢繆”，而不是“亡羊補牢”。
2020年7月9日星期四
下午14:00–15:00
報名方式
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