客戶服務中心是一個企業的對外形象窗口，在服務客戶的過程中單純依靠人工抽檢方式，無法有效覆蓋所有問題，對服務事件風險不能全面把控。利用人工智能技術的智能質檢系統是實現全量化質檢的有效工具。
眾麥通信智能語音質檢系統，致力于為您創建整體質檢體系，有效提升客戶滿意度！
系統基于智能語音分析和智能語義理解技術，對所有業務受理工單的錄音進行全量自動檢查，提供質檢計劃創建、任務分配、規則編輯、模型管理、數據分析等質檢配置管理功能，及時判別在客戶服務過程中存在的問題。
標準話術質檢
標準話術質檢是檢測坐席人員是否按照公司規定的標準話術與客戶進行溝通，比如開場白、結束語等。系統根據提前設定的標準話術集，包含合格通話集與不合格通話集，來檢測座席人員話術是否標準。
業務流程質檢
針對企業不同場景的要求，提前設定規范的對話流程。眾麥通信智能語音質檢系統可檢測客服人員每一流程節點的完成情況，比如開場白、產品介紹、客戶異議處理、意愿確認、掛機感謝語的依次流程節點。
客服規范質檢
眾麥通信智能語音質檢系統可以監控通話內容中的敏感信息或其他特定內容，如違規關鍵詞、服務禁語和過度承諾等，用于提醒客服減少使用這些容易流失用戶的用語。
客戶滿意度質檢
眾麥通信智能語音質檢系統對座席人員和客戶的語言進行分別檢測，能夠判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現抗拒、投訴等情況。
→實現客服中心全量工單的質檢；
→關鍵詞檢測、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測；
→及時判別問題，輔助人工質檢，大大提升效率；
→可視化校驗結果，圖形數據，質檢更輕松；
→可迭代優化，持續提升質檢質量、精度。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態鏈產品（解決方案）及服務。主營業務方向為：智能聯絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
企業擁有增值電信業務許可證，獲高新技術企業認證、多項軟件著作權；為中國信息協會呼叫中心分會常務理事單位。公司服務企業客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗，解決方案更具精準性！
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