CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）:根據(jù)Frost＆Sullivan對(duì)北美勞動(dòng)力敬業(yè)度管理（WEM）市場(chǎng)的最新分析，F(xiàn)rost＆Sullivan授予Avaya Holdings Corp.（NYSE：AVYA）2020年北美增長(zhǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)，以表彰后者在增強(qiáng)和簡(jiǎn)化溝通與協(xié)作方面的貢獻(xiàn)。Avaya OneCloud聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）產(chǎn)品組合提供了客戶和員工參與解決方案，并輔以注入了人工智能（AI）的漫游器，預(yù)測(cè)路由，實(shí)時(shí)情感分析和座席指導(dǎo)等功能。這些功能可以連接客戶整個(gè)旅程中的所有接觸點(diǎn)，包括語音，視頻，聊天，消息傳遞，社交和屏幕。
“Avaya的產(chǎn)品功能可以智能地將客戶需求從自助式AI轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)交互，并提供從前到后遍及整個(gè)組織的個(gè)性化旅程，以實(shí)現(xiàn)卓越的CX，”行業(yè)總監(jiān)Nancy Jamison說。“其開發(fā)人員工具和APIs允許內(nèi)部和合作伙伴開發(fā)人員社區(qū)創(chuàng)新和集成應(yīng)用程序。其一些基于AI和移動(dòng)性的著名產(chǎn)品包括Avaya會(huì)話智能（Avaya Conversational Intelligence），Avaya移動(dòng)體驗(yàn)（Avaya Mobile Experience），Avaya移動(dòng)身份認(rèn)證（Avaya Mobile Identity）和Avaya AI 路由（Avaya AI Routing）。”
“在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)中，體驗(yàn)是品牌的差異化因素，我們很榮幸獲得對(duì)我們的認(rèn)可，因?yàn)槲覀冎铝τ跒榭蛻舾纳瓶蛻艉蛦T工的體驗(yàn)。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官AnthonyBartolo說：“Avaya繼續(xù)在以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新方面進(jìn)行持續(xù)投資，并擴(kuò)大與我們合作的技術(shù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以提供強(qiáng)大的客戶敬業(yè)度，員工敬業(yè)度管理和員工優(yōu)化解決方案組合。該獎(jiǎng)項(xiàng)在聯(lián)絡(luò)中心的海洋中彰顯了這一點(diǎn)，Avaya與我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的其他任何人相比，在我們的WEM解決方案和經(jīng)驗(yàn)的廣度上與眾不同。”
“Avaya的WEM云交付和訂閱模式非常適合中型市場(chǎng)和大型企業(yè)。總體而言，它將以融合的UC和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)引領(lǐng)行業(yè)，該平臺(tái)可以將WFO重新定義為獨(dú)特的CX和EX，甚至超越聯(lián)絡(luò)中心”Jamison解釋道：“強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系和對(duì)研發(fā)的大量投資使Avaya有望在2020年實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。”
成長(zhǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（GIL）最佳做法是授予處于創(chuàng)新前沿的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司。這些公司通過不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造可滿足客戶不斷變化需求的新產(chǎn)品和解決方案，鞏固或提高其領(lǐng)導(dǎo)地位。這些公司也最有能力通過戰(zhàn)略性地?cái)U(kuò)展其產(chǎn)品組合來擴(kuò)展市場(chǎng)。
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