面對時間緊迫需求復雜的客戶，客服可一鍵撥打電話化解問題顯得十分必要，在天潤融通系統中可自定義設置客服角色，為在線客服開通語音呼叫功能。另外，在十分重視數據安全的金融行業，系統中顯示的號碼均通過掩碼展示，以妥善保護客戶信息。

　　全渠道業務高速發展，推動客服職責細分，催生一種新類型的客服——工單客服，負責一線業務的協作處理，提高客戶服務質量、體驗。企業關注工單的完成質量，一看工單流轉靈活性，二看報表能力。天潤融通的工單系統提供拖拽式、可視化的工作流，可預置模板也可以人工手動配置，流程節點隨時可調，滿足企業多種業務場景的需求。在報表功能上，天潤融通希望企業都能夠靈活使用運營數據，系統支持自定義字段、下鉆分析，賦予豐富維度找出日常運營上的不足。數據是企業的無形資產，工具好用才能知道運營情況的好與壞，客戶意向指向何處，最終讓企業自我完善，走向更好的發展。

　　全渠道改變商業發生的邏輯，但帶給我們更多的是啟示，從粗獷式走向精細化，及時變革自己順應潮流才能求勝于未來。天潤融通自成立以來便緊跟時代變化，走過傳統呼叫中心、傳統客服系統、呼叫中心上云行業各階段，目前深耕AI技術與通信技術驅動產品創新，提供全渠道的智慧云聯絡中心服務，實現企業與客戶溝通的簡單與高效。

　　關于天潤融通

　　天潤融通成立于2006年，為企業提供專業的智慧云聯絡中心解決方案，具備工信部頒發的運營資質（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業務承載網絡、全局性高可用的云生態系統定義智慧云聯絡中心，在云聯絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。

　　目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業，客戶數量已達上千家。

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