在新基建政策的助推下，企業進行數字化升級轉型勢在必行，尤其在疫情期間以來，各大行業對線上化、數字化的需求呈暴增趨勢。對于TOB企業來說，企業與客戶之間產生的商業互動如果還依靠傳統“堆人”方式去完成，已無法彈性應變種種突發不可抗力因素帶來的影響，因此TOB企業迫切需要先進的數字化解決方案以應對類似不確定性風險的能力，而智能語音交互技術就是數字化解決方案最重要的核心技術。

　　乘勢新基建的“東風”，由壹鴿科技全自主研發的AI智能客服語音機器人也迎來了新的「蛻變」。

　　壹鴿科技作為一家人工智能廠商，自成立以來，一直專注智能語音交互領域，致力于AI在企業商業溝通場景下的深度應用，解放企業服務能力，為企業提供呼入呼出全場景語音客服機器人。目前壹鴿科技已經積累了一批快遞物流、銀行保險、制造業等行業的大型客戶。

　　為了滿足全行業的使用需求，給用戶提供更好的交互體驗，壹鴿科技本次產品升級在「系統操作」和「用戶體驗」等方面下足功夫，經過與各大企業長時間的錘煉，壹鴿第三代AI智能客服語音機器人于2020年6月22日正式發布。

　　智能語音交互技術的漸入佳境，讓“會聽話”、“聽懂話”、“說明白話”成為了一門藝術，讓用戶與機器人之間的互動更加高效、更加有溫度。壹鴿第三代智能AI語音平臺核心技術亮點主要體現在全新的技術構架、多輪次可打斷復雜語音對話能力、自助拖拽式流程設計以及算法模型上。

　　壹鴿第三代智能AI語音平臺采用全新的web框架，同時支持呼入與呼出，并滿足全行業所有場景的使用需求，經過一系列的內測，即使面對一些相對復雜的應用場景，也可通過一定組建開發來實現，實施周期短，易維護。

　　全新的機器人流程設計，將算法等核心功能組件化、模塊化，提供面向對話交互的可視化流程設計器，通過簡單拖拽的方式設計流程，實現業務流程配置的可拖拽，提升流程配置體驗。滿足“定制簡易、維護便利、上線快速”等需求，滿足用戶業務快速落地需求。

　　在垂直場景下，根據對話語境進行多輪次交互，支持用戶隨時打斷，機器人可快速理解用戶的意圖并靈活響應客戶對話。

　　針對電話機器人場景下的算法模型進行了大幅度優化，壹鴿第三代智能語音機器人融合搜索與深度學習分類模型的語音理解引擎，自研高效規則的解析方式，并面向多行業，結合海量數據及訓練情況自適應調參式訓練來獲取最佳模型，查全率和查準率相較于第二代，有15%以上的提升。

　　壹鴿第三代AI智能客服語音機器人已進行過上千次的內測，并順利通過“檢閱”。產品的正式發布，將會為更多用戶帶來全新的使用體驗，更多企業將會加快實現服務智賦一體化的轉變。

　　請大家持續關注壹鴿，后續將為大家分享更多行業解決方案及行業客戶案例。