中國(guó)國(guó)際期貨股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)國(guó)際期貨”）于1992年12月28日在人民大會(huì)堂正式成立，主要股東為中期集團(tuán)、中國(guó)中期（股票交易代碼:000996）等，主營(yíng)商品期貨、金融期貨、期貨投資咨詢(xún)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)及基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)參與境外期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)試點(diǎn)籌備工作企業(yè)，是中國(guó)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的期貨龍頭企業(yè)。公司注冊(cè)資本金已達(dá)到10億元，雄厚的資本實(shí)力和股東實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)管理能力，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新及規(guī)模增長(zhǎng)奠定了更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　中國(guó)國(guó)際期貨總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)CBD中國(guó)中期大廈，在上海、深圳、廣州等全國(guó)各大城市設(shè)有24家分公司及營(yíng)業(yè)部，擁有一支高端的、梯次配置優(yōu)化的研究服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了高效運(yùn)營(yíng)管理各分支機(jī)構(gòu)，為廣大客戶(hù)提供全方位、高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)期貨顧問(wèn)式服務(wù)，中國(guó)國(guó)際期貨計(jì)劃上線IP呼叫中心，與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫及彈屏編輯，統(tǒng)一管理各分支機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)需要能夠自動(dòng)分配接聽(tīng)，可控制子公司話務(wù)數(shù)量，同時(shí)也需要支持轉(zhuǎn)接，當(dāng)客服A不能回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)客服B進(jìn)行接聽(tīng)回答。清晰的錄音及詳細(xì)的報(bào)表也是中國(guó)國(guó)際期貨的重要需求。

　　1）云翌為中國(guó)國(guó)際期貨本地機(jī)房部署一套IP呼叫中心系統(tǒng)，采用四臺(tái)服務(wù)器分布式部署，其中一臺(tái)運(yùn)行應(yīng)用和主庫(kù)，一臺(tái)運(yùn)行媒體和從庫(kù)，另外兩臺(tái)分別運(yùn)行ACD和媒體服務(wù)。

　　2）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)與中國(guó)國(guó)際期貨原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，客服人員無(wú)需更改原有習(xí)慣，直接可在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中點(diǎn)擊呼叫并實(shí)現(xiàn)彈屏編輯保存信息，提高工作效率。

　　3）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)分別配置了不同企業(yè)模塊，中國(guó)國(guó)際期貨可以隨意切換企業(yè)，便于各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)及管理。

　　4）客戶(hù)呼入時(shí)，云翌I(lǐng)P呼叫中心，可判斷來(lái)電歸屬，然后按區(qū)域分配給企業(yè)，進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部后，將來(lái)電分配給專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的座席隊(duì)列，在隊(duì)列中按照ACD分配策略，將通話分配給座席接聽(tīng)；ACD分配策略包含有區(qū)域優(yōu)先策略即按照區(qū)域的歸屬分配給座席，上次服務(wù)優(yōu)先策略即二次來(lái)電客戶(hù)優(yōu)先分配給上一次服務(wù)的座席進(jìn)行服務(wù)，技能等級(jí)最高優(yōu)先策略即按照座席的等級(jí)去優(yōu)先分配等。

　　5）電話支持轉(zhuǎn)接，當(dāng)被分配座席無(wú)法回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行轉(zhuǎn)接，將通話轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)的技術(shù)客服接聽(tīng)，從而快速的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心，分布式部署，多企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可對(duì)接業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。

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