CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）:Genesys是客戶體驗和聯絡中心解決方案領域的關鍵參與者，今天宣布了兩項重要的高級管理層變更。該公司新任首席營銷官（CMO）喬伊斯·金（Joyce Kim）來自Arm，當這家微處理器公司于2016年被軟銀收購時她是CMO和首席數字官。Kim接任了Genesys已有20年經驗的Merijnte Booij，他現在擔任公司新業務部門Employee Engagement Solutions（更廣泛地稱為員工敬業度管理或WEM）的總經理（GM）。
為什么選擇新的CMO？
當Genesys努力推動從內部聯絡中心提供商到云解決方案領導者的轉變時，首席執行官TonyBates與分析師討論了引入新的，云優先的人才的需求。Kim肯定符合要求。Kim已經在硅谷的公司工作了二十年，其中包括在谷歌工作了五年，在微軟工作了兩年，擔任Skype for Business的首席營銷官。
在與行業分析師進行簡短匯報時，Kim談到了她在Arm工作的一個方面，該領域與她在Genesys的新職位很好地吻合。Kim解釋說，在SoftBank收購之后，Arm的愿景是將設備數據和客戶數據整合到企業數據和客戶數據平臺中。2019年11月，Genesys與Amazon Web Services和Salesforce一起形成了云信息模型（CIM），這是一種開源數據模型，旨在標準化跨云應用程序的數據互操作性。
一位分析師指出，Genesys首席執行官Tony Bates一直在積極努力利用合作伙伴關系來幫助Genesys轉型，例如與Google，微軟以及最近的Zoom合作，并詢問Kim在合作伙伴方面的經驗如何。Kim說：“Arm所做的一切都是通過建立合作伙伴關系和非常活躍的生態系統來進行的。”作為微處理器公司，Arm的目標是將其技術嵌入其他公司的產品中。
Kim認為，將這種專業知識應用于Genesys涉及識別與某些合作伙伴之間的投資組合重疊，并努力進行友好合作。“我們可以為客戶提供的解決方案必須在更廣泛的合作伙伴生態系統范圍內。”Kim說。例如，AWS是Genesys Cloud產品的平臺，因此，它是緊密的合作伙伴，但同時也提供競爭性的聯絡中心解決方案Amazon Connect。
Genesys員工敬業度解決方案
在分析師電話會議上，我的一位同事問teBooij，新員工敬業度業務部門的愿景是創建獨立的WEM產品，還是更簡單地加強和集中GenesysWEM作為核心產品組合的工作。他的回答讓我都有些驚訝。他說：“我們認為，利用我們今天擁有的云原生和集成云產品，沒有真正的理由不直接通過WEM進入市場。”
teBooij繼續他的回答，強調了專注于WEM的重要性之所以有意義。“我認為WEM仍然是不同的進入市場，不同的買方角色，不同的企業切入點。”他繼續說，由于存在這些差異，與僅使用聯絡中心的方法相比，WEM需要一定程度的專業知識和不同的技能。
展望未來，teBooij強調了人工智能（AI）創新在Genesys WEM產品組合中的重要性，例如，人工智能已經在勞動力管理算法中。“我們將把AI嵌入游戲化中。我們將利用人工智能使在家工作實際上變得有些物理性和邏輯性。”teBooij說。
在確定需要新的營銷方向的同時，Bates同樣認識到像teBooij這樣的老總可以繼續為Genesys做出新貢獻。員工敬業度業務部門無疑將開始運作。
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