今年年初的新冠疫情給國家和各級政府、醫療機構都帶來了前所未有的防控壓力和風險。疫情期間，玖富集團通過AI技術賦能社會公共服務，免費對外提供了智能外呼服務，為防控爭取了更多的時間，并釋放了更多的人力去做更具針對性的的防疫工作。
玖富集團：通過AI技術賦能企業，對外提供智能外呼服務
隨著疫情逐漸得到控制，企業社會都在進行復工和復產，但是疫情所帶來的社交隔離和無法完全復工的困境，也給企業發展帶來新的挑戰。如何在人員無法到場時，為企業面對的客戶提供一如既往的服務“智能化將發揮關鍵作用”。
玖富集團依托玖智工場，針對咨詢問題相似度高重復解答消耗人工成本、用戶對客服專業性要求高、坐席培訓成本高、服務過程難以把控、不合規的敏感內容頻出等客服工作痛點，推出“智能客服”產品。智能客服產品包括在線智能應答機器人和電話智能外呼機器人兩款機器人，具有行業垂直、智能學習、操作簡單、智能標簽、多渠道支持等優勢，完成售前引導、售后咨詢、坐席培訓、市場營銷、客服支持、價值挖掘全流程客服工作。業務能力可達到應答速度＜0.1秒/條、自動應答＞72%/天、用戶標簽≈16個/次、外呼量提升305%、轉化量提升152%、績效成本降低75%，幫助企業更高更快更好的高標準完成客服工作。
玖富集團智能客服：節流、智能等價值點的提供者
玖富集團智能客服在穩扎穩打中，不斷輸出領先的AI技術、授人以漁的開放能力、千錘百煉的方法經驗和完善的運營體系，真正給客戶帶來節流、智能、開源和觸點這四大價值點。這些價值將作為智能化轉型的奠基石，堅實牢靠地為新基建提供支撐力。
