CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）：Sitel集團(tuán)，一家每天提供客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的全球客戶(hù)體驗(yàn)管理公司，宣布其Sitel at Home能力的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)激發(fā)了客戶(hù)的增長(zhǎng)，并在菲律賓市場(chǎng)增加了2500個(gè)職位。在COVID-19危機(jī)期間部署在家工作方面，Sitel Group展示了專(zhuān)業(yè)技能。目前，該公司有61%以上的員工在家工作，因此，Sitel Group在為客戶(hù)提供體驗(yàn)的同時(shí)，確保他們?cè)趯?shí)體呼叫中心能夠獲得的質(zhì)量和安全性。

　　專(zhuān)注于改善員工體驗(yàn)的Sitel集團(tuán)推出了maxhub： global physical development centers，將辦公室和家庭工作結(jié)合起來(lái)，致力于幫助尋求面對(duì)面合作、培訓(xùn)和發(fā)展的員工。作為SitelMAX(我的助理經(jīng)驗(yàn))的實(shí)體延伸，maxhub旨在為Sitel集團(tuán)的所有員工提供一致和連接的員工體驗(yàn)，無(wú)論他們是在現(xiàn)場(chǎng)還是在家工作。

　　“通過(guò)我們的maxhub，我們正在重新規(guī)劃和改造今天的呼叫中心，”Sitel集團(tuán)全球COO和聯(lián)合創(chuàng)始人Olivier Camino說(shuō)。“展望未來(lái)，我們的客戶(hù)需要一種多樣化的交付模式，這種混合模式--員工可以在家工作，在maxhub聯(lián)系--使我們的員工能夠?yàn)榭蛻?hù)的客戶(hù)提供最好的體驗(yàn)。”這些中心是一個(gè)創(chuàng)新的空間，員工可以在這里工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和相互聯(lián)系。“

　　為了啟動(dòng)maxhub的全球推廣，Sitel集團(tuán)將在菲律賓開(kāi)設(shè)9家maxhub，其中3家已經(jīng)在Princesa港開(kāi)設(shè)，并將開(kāi)始聘用2500名全職員工，以利用maxhub模式支持該地區(qū)的客戶(hù)增長(zhǎng)。

　　“COVID-19的大流行引發(fā)了工作場(chǎng)所動(dòng)態(tài)的迅速轉(zhuǎn)變，作為回應(yīng)，Sitel菲律賓能夠成功應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并將其絕大多數(shù)員工轉(zhuǎn)移到Sitel at Home平臺(tái)，”Sitel Group APAC首席運(yùn)營(yíng)官RaviIyengar說(shuō)我們現(xiàn)在正在使用我們的新MAXhubs來(lái)支持我們不斷增長(zhǎng)的內(nèi)部員工網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，并擴(kuò)大我們?cè)谛碌牡貐^(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的覆蓋范圍。“

　　Sitel Group的maxhub從聯(lián)合辦公空間中汲取靈感，為員工提供了比傳統(tǒng)的呼叫中心更多的發(fā)展和培訓(xùn)區(qū)域。員工可以進(jìn)入社交區(qū)、健康空間，使Sitel成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的一部分。MAXhub未來(lái)的計(jì)劃包括北美、拉丁美洲和EMEA。