客戶和企業都希望在一個交互渠道上發生的對話可以在另一個渠道上持續下去，所有相關的溝通數據都能跨渠道保留與延續。
企業通過呼叫中心處理從各渠道涌入的客戶需求，融入多渠道的呼叫中心又有怎樣的優勢？
一致體驗
企業上線使用呼叫中心，平臺可以基于服務熱線、APP、網站、微信、微博等多渠道的聯動和協同，不需要客服頻繁切換聊天窗口，就能直接與來自不同渠道的客戶進行溝通，提高客服工作效率，優化客戶體驗，提高服務和盈利能力。
MyComm全渠道呼叫中心，實現了電話與在線客服整體架構設計，避免了多系統集成，簡化了實施與維護工作，且進一步提升了系統的可靠性。
用戶數據畫像
沒有多渠道的管理能力，客服的服務與營銷工作將明顯受限。MyComm全渠道呼叫中心充分考慮到服務與營銷的融合，平臺可以提供整理出足夠全面的數據，針對客戶行為進行跟蹤和對客戶特點多維度勾勒用戶畫像，完善對客戶需求預測的準確性和服務提供條件判斷的精確性。全渠道融合服務利于企業高效地做數據挖掘、分析、處理，發揮數據的最大價值。
規范服務
MyComm多年來始終致力于客戶服務領域，對產品有嚴格的審核與測試標準，使全渠道呼叫中心的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務體驗一致。系統能更好的與其他應用相融合，保障整體系統的可塑性與穩定性。
全渠道是跨所有客戶接觸點的無縫流程的代名詞。MyComm全渠道呼叫中心可以無縫地傳遞有關客戶的信息，連接用戶應用程序，以創建跟自然對話一樣的客戶對話和體驗，最大程度保障客戶留存。
關于我們
聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
