CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:隨著公司開(kāi)始在家辦公，員工正在充分利用溝通和協(xié)作功能來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的工作流程。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心適應(yīng)新的數(shù)字時(shí)，將采用全渠道方法來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
Windstream Enterprises宣布了OfficeSuite UC聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)（CCS）的新實(shí)時(shí)聊天功能，在箭袋中添加了另一個(gè)箭頭，以便座席和主管可以更好地為客戶服務(wù)。
使用新添加的功能，管理人員可以指導(dǎo)和監(jiān)視座席，并在必要時(shí)接管回答客戶的查詢。實(shí)時(shí)狀態(tài)儀表板和報(bào)告可分析歷史聊天數(shù)據(jù)。座席最多可以參加六個(gè)聊天會(huì)話時(shí)，座席可以接聽(tīng)語(yǔ)音電話。管理層可以自定義調(diào)查，等待結(jié)果，聊天和其他活動(dòng)。
“盡管聊天解決方案已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但它已成為客戶首選的溝通渠道，一些研究表明，由于年輕一代更加依賴數(shù)字交互，它將很快取代語(yǔ)音成為最受歡迎的客戶服務(wù)渠道，”WindstreamEnterprise產(chǎn)品管理副總裁AustinHerrington說(shuō)。“我們利用在聯(lián)絡(luò)中心和我們自己的軟件開(kāi)發(fā)商店的豐富經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了將實(shí)時(shí)聊天提升到新水平的解決方案。”
云通信顯然是現(xiàn)代員工的重要工具，實(shí)時(shí)聊天是值得擁有的。
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