從腦中的一個產品雛形，到上海普陀區下轄兩個街道的首個試點，再到北京、廣東、浙江、湖南、山東、吉林、湖北7省14城的免費實施，2周以來，由國內領先的客戶體驗解決方案提供商Udesk開發的“疫情篩查語音機器人”已經輔助各地社區工作人員完成了對100多萬人次的健康排查，成為協助一線工作人員高效“戰疫”的有力“武器”。
“對抗疫情，需要社會各界集中優勢兵力，統一指揮，高效作戰。對于一家企業來說，這次‘戰疫’也是對其產品能力、技術能力、組織能力和執行能力的一次大考”，Udesk創始人兼CEO于浩然表示。
據悉，憑借著完善的功能，穩定的性能，以及在疫情篩查、防控、回訪等多場景下的適用性，Udesk疫情篩查語音機器人獲得了各地政府的高度評價。目前，上海普陀區科委已決定在全區進行使用推廣。北京經濟和信息化局亦發文倡導推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語音機器人。
靈感在朋友圈
從疫情爆發開始，關于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒有停歇過。對此于浩然給定了一條標準：不做錦上添花的事，只做雪中送炭的事。結合自身技術、產品、實施能力，切實服務于一線“抗疫”的真實需求。
偶然刷到的一條社區工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群，社區的工作人員每天都要挨家挨戶的走訪排查。這不僅工作量大，還在無形中增加了社區工作人員面臨的感染風險。疫情篩查語音機器人的想法應運而生。
兩天后，Udesk疫情篩查語音機器人在上海普陀區下轄兩個街道進行免費的試點運行。通過語音智能機器人取代人工，自動呼叫受訪者，自動完成提問對話，自動記錄排查結果，用電話代替人工挨家挨戶走訪，既高效又安全。據悉，Udesk疫情篩查機器人能夠在5分鐘內完成200戶的排查，并一鍵生成排查記錄，完成相當于5個人5個小時的工作量。
“在自發參與‘戰疫’的同行中，Udesk的反應不算是最快的，但卻是產品和需求對接最精準的一個，因此也是實施效果最好的一個“，此次疫情篩查語音機器人的全國實施負責人、Udesk服務體系副總裁馬天才表示。
功夫在日常
在上海普陀區下轄兩街道的試點成功后，Udesk第一時間宣布面向全國各地政府、街道、社區，免費開放疫情篩查機器人。一時間，各地的咨詢和需求紛至沓來。
作為Udesk智能客服系統的一部分，Udesk語言智能機器人，天然具有遠程支持、快速安裝的功能。為了更加省時、高效，同時也為了減少疫情期間不必要的遠程出差，針對此次疫情篩查機器人的實施需求，Udesk內部采取了總部遠程協同、各分公司現場調試的組合模式，北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯動同步實施。
“高效承接各地一線防疫需求，看得見的考驗在于團隊的協同能力、執行能力、應變能力，看不見的考驗在于平日里下的技術功夫”，馬天才表示。
作為一家以技術立命的公司，Udesk每年在研發上的投入占營業額的60%，穩居行業第一。強大的研發實力和技術實力保證了產品的功能和體驗。“在語音識別、語義理解、方言支持、結果分析等維度Udesk的智能語音機器人都非常具有優勢”，馬天才表示。
2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內的18家企業，一起參與了由人工智能產業發展聯盟發起的智能疫情防控機器人（外呼類）的首輪評估。因為突出的綜合性能，Udesk的疫情篩查語音機器人獲得了向工信部推薦的資格。
考驗在將來
此次疫情是整個社會服務能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相關學（協）會、聯盟、企事業單位發出倡議，要求加大科研攻關力度，盡快利用人工智能技術補齊疫情管控技術短板，快速推動產業生產與應用服務。有觀點認為這次疫情對于利用人工智能提升服務體驗的SaaS企業而言是一次機遇。“危機之后，資本市場給純SaaS軟件的估值會提高。原來10倍PS的估值模型，甚至為提升到12到15倍”，梅花創投創始合伙人吳世春表示。
相較于“因禍得福”的樂觀，于浩然則更加理性，他表示，“有沒有此次疫情，長期的趨勢都是肯定的。但短期來看，因為這次疫情造成的困難也是客觀存在的。只有具備良好資金儲備、技術儲備和人才儲備的公司，才能獲得長線的發展。”。
金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示，“企業要嚴卡現金流，最少要保持沒有任何收入情況下6個月的現金，最好有12個月。”對此，于浩然表示，“短期內資本寒冬還會持續。作為業內融資數額最高的企業，我們未來24個月的資金流都是沒有問題的。但對于整個行業來說，考驗精細化運作的時刻已經來了。”
附：Udesk簡介
Udesk是中國領先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托云計算、大數據、人工智能技術，Udesk成功將全緯度的智能系統應用到企業客戶服務的各個場景，幫助企業為廣大消費者提供最佳的客戶體驗，讓服務真正賦能360行。截止2019年12月，Udesk擁有企業付費客戶超過8000家，其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強企業近50家，中國500強企業78家。
