1月23日，武漢“封城”，一場始料未及的疫情在全國蔓延。
疫情之下，一些行業被迫停擺。但對有的行業來說，即使疫情洶涌，卻一刻也不能掉線。
保障戰“疫”指揮，物流調度，人民生活的通信、網絡等正常服務至關重要。中移在線服務有限公司（以下簡稱“中移在線”）是中國移動設立的全資專業子公司，承擔著全網31個省的移動客戶服務工作。為通信服務提供保障，及時響應客戶需求，中移在線發揮的重要性不言而喻。
但面對疫情，從客戶服務人員的辦公場景來看，集中辦公、話務繁忙是她們工作的顯著特點，所以防疫壓力巨大。尤其對于疫情中心的湖北而言，如何做到堅守崗位與防疫兩者兼顧，是中移在線亟需解決的問題。
1月24日，中移在線針對湖北區域果斷形成“人工應急+居家坐席+遠程調度（資源池）+智能服務”的四級響應模式，利用云技術實施“居家坐席”作為當前緊急情況下的重要補充，并開始制定實施方案。1月25日，中移在線利用云網一體化系統和全網服務團隊優勢，對話務資源池進行統一調度，緊急調配四川、河南、安徽、海南等21個在線分公司為湖北移動客戶提供直接話務服務，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡稱“FusionAccess”）進行異地遠程接入，共聯調上線了超過1100個“居家坐席”，在短期內快速實現話務接聽、工單處理、后臺運營等崗位的居家辦公，確保業務服務“不斷線、不掉線”。
并且，隨著之后疫情發展導致持續的人員流動封閉，地市外呼坐席遠程辦公的需求不斷增加。對此，中移在線利用FusionAccess，繼續進行擴容和資源調整，從而有效支撐起湖北等疫情重點區域的通信保障。
桌面云市場增速強勁
伴隨云計算的發展，桌面云方案解決了傳統PC模式下的安全、投資和辦公效率的一系列問題，從而得到企業追捧，成為數字化辦公的重要手段。IDC報告指出，隨著PC的出貨量持續走低，2019年中國桌面云市場增速強勁。
在金融、企事業單位、呼叫中心、營業廳等行業辦公場景，桌面云得到普遍應用。而在此次湖北移動科技戰疫過程中，更是發揮了獨特價值。利用FusionAccess，客服人員可以方便地通過桌面云接入遠程桌面，實現居家辦公。由于數據和桌面都集中運行和保存在數據中心，一個賬號即實現了辦公的協同和無縫切換。
利用云和虛擬化技術，桌面云實現了資源的集中管控和彈性調度，在資源集中共享的基礎上提高了利用率。而隨著云技術的深入應用，桌面云的發展模式也將發生進一步演變。據介紹，華為已經提供了基于華為云Stack混合云的Workspace云服務，企業無需投入大量的時間和精力在運營運維上，華為云會自動處理繁重的部署任務并提供完全托管的服務，從而大大提升效率，并獲得一致的辦公體驗。
桌面云廣泛應用的背后
總而言之，自從桌面云誕生以來便獲得了企事業單位的廣泛認可。其背后的原因也不難理解，就像此次中移在線在湖北的應用，利用桌面云最大限度減少了工作人員聚集，成為向數字化技術要生產力的主要手段。當然，它被認可的原因還有很多，其優勢可以總結為四點：
首先，提升效率和業務可靠性。傳統桌面環境下，所有的業務和應用都在本地PC上進行處理，管理維護成本較高，并經常發生宕機事件。在桌面云中，所有的業務和應用都在數據中心進行處理，強大的后端保障提升了業務穩定性和連續性。
其次，高效維護、統一運維。桌面云不需要前端維護，運維人員遠程根據需要批量發放桌面，強大的一鍵式維護工具讓自助維護更加方便，進而提升企業運營效率。
第三，便捷的辦公體驗。突破地域、時間、終端類型限制，辦公環境在云端，員工無論在出差還是旅途中，都可以使用自己的終端設備訪問遠程桌面進行移動辦公。這一優勢在此次中移在線保障通信服務“不斷線、不掉線”的應用中體現得淋漓盡致。
第四，數據上移，提升安全性。這一特點也是政企單位采用桌面云尤為關鍵的原因，傳統桌面環境下，用戶數據保存在本地PC，內部泄密途徑眾多。桌面云環境下，終端與信息分離，桌面和數據在后端集中存儲和處理，無需擔心企業數據資產泄露。
正是基于這一系列優勢，桌面云在華為自身的辦公實踐中也得到了普遍應用。據悉，在今年春節假期后復工首日，華為全公司不同部門的研發員工從全國各地通過FusionAccess遠程接入辦公環境，超過6.5萬端同時在線，保障公司正常生產。除此之外，華為也在春節期間幫助數十家客戶緊急新建或擴容桌面云，幫助客戶將疫情對業務的影響降至最低。
話說回來，時至今日，桌面云市場上已經分布了品類繁多的各類產品方案，企業又該如何選？其實無外乎兩個關鍵點：安全和體驗。前者在于保障端到端的數據安全可靠，后者在于滿足用戶部署和操作的極致體驗。
在此方面，華為推出的基于鯤鵬處理器的FusionAccess可以做到更多。
FusionAccess的安全可控與卓越體驗
去年年底，華為發布基于鯤鵬處理器的桌面云解決方案FusionAccess，安全成為其領先市場的一大特色。華為云通過全棧的信息技術創新，將關鍵技術牢牢掌握在自己手中。首先，FusionAccess實現了軟硬件全棧端到端自主創新，芯片級加密技術以及端到端的容災和備份，保障客戶從資源到業務的極致安全可靠；其次，華為云打造的全方位安全防護體系滲透在數據流轉的每一個環節，如用戶接入側、瘦終端、處理器、管理運維側等，云平臺安全均采用專項安全技術提供安全防護和保障。從芯片到業務的端到端的安全，也正是大多數客戶選擇FusionAccess的重要原因。
在體驗方面，隨時隨地接入桌面遠程辦公是FusionAccess的另一大優勢。華為云自研HDP桌面傳輸協議和鯤鵬處理器構筑了極致流暢的顯示畫質和音視頻體驗，例如支持4K高清顯示和1080P高清視頻播放，智能顯示傳輸技術IDT創造性地解決了網絡干擾對用戶體驗的影響等。同時采用統一的賬號管理、資源發放、策略配置，使得運維效率提升5倍以上。總之，FusionAccess秉承“云辦公，智聯接”的理念，讓整個辦公體驗更加高效、便捷和易用。
在生態方面，FusionAccess已適配UOS、中標麒麟、深度等主流國產操作系統，適配軟件外設350款以上，包括流式軟件WPS、板式軟件數科福昕、360瀏覽器、火狐瀏覽器、搜狗輸入法、360殺毒、金格電子簽章等常用辦公軟件，100%滿足政企客戶日常辦公訴求。
華為構筑數字化辦公新生態
引領辦公數字化轉型，自從FusionAccess推出以來便以安全可控、卓越體驗及敏捷高效的特點贏得了客戶青睞。IDC發布的《PRC VCC Software Tracker 2019H1》報告顯示，FusionAccess以24%的市場份額連續多年保持第一。截至目前，FusionAccess已服務全球4000+客戶，110+國家和地區，共發放包括華為公司自己在內170萬+桌面。
并且，在FusionAccess之外，華為云還構建了一系列協同辦公工具，如華為云WeLink、CloudLinkBoard等，從而打造更便捷高效的數字化辦公新生態。
進一步解讀，對華為云而言，其提供的不僅是一個簡單的桌面，而是一個隨時隨地可以接入的辦公環境，這個環境包含了滿足不同生產辦公需求的數據、工具、軟件等等，讓用戶做到一云多端接入，進而實現智慧辦公新體驗。
所以，從改變辦公場景開始，美好的數字化轉型近在眼前！
