Forrester公開線上研討會(huì)客戶體驗(yàn)：從零到一
主講：劉盟，分析師
包菡，高級(jí)研究員
語言：中文
日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45
時(shí)長:45分鐘(包括15分鐘在線問答）
自2010年起，我們就進(jìn)入了客戶時(shí)代。科技賦能客戶，使客戶擁有了更多的信息與選擇。企業(yè)因此開始關(guān)注客戶體驗(yàn)，并通過不斷提升客戶體驗(yàn)以獲得客戶的青睞。2020年伊始，F(xiàn)orrester對中國最新的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新進(jìn)行了研究與分析，從客戶體驗(yàn)質(zhì)量的三個(gè)E：Ease（有效）、Effectiveness（簡便）和Emotion（情感）對客戶體驗(yàn)的三大最新趨勢——超便利、深交互、和強(qiáng)信任進(jìn)行了闡述。
概要
在本次研討會(huì)中，F(xiàn)orrester客戶體驗(yàn)專家將與您分享研究成果，帶您了解最新行業(yè)實(shí)踐，為您的決策提供建議。
同時(shí)，本次線上研討會(huì)也將介紹Forrester在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域20多年來的研究結(jié)晶——客戶體驗(yàn)專家認(rèn)證（CX Certification）。在認(rèn)證課程中我們將從客戶體驗(yàn)愿景、客戶至上文化、客戶體驗(yàn)研究、客戶旅程繪制、客戶體驗(yàn)衡量與商業(yè)案例打造這六個(gè)方面闡釋如何對企業(yè)進(jìn)行有效的客戶體驗(yàn)管理和提升。
- 客戶體驗(yàn)的重要性
- 中國客戶體驗(yàn)最新趨勢
- 客戶體驗(yàn)專家認(rèn)證介紹
演講人
劉盟（MengLiu）
Forrester分析師，客戶體驗(yàn)與金融科技
包菡（HanBao)
Forrester高級(jí)研究員，客戶體驗(yàn)與市場洞察
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Forrester作為全球最具影響力的獨(dú)立研究咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長的發(fā)展戰(zhàn)略。
通過市場與戰(zhàn)略研究報(bào)告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng)，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
啟發(fā)思考引領(lǐng)變革
