移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓移動(dòng)辦公與社群營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不可或缺。企業(yè)微信連接個(gè)人微信，為企業(yè)提供更加深入了解客戶(hù)的工具，也為企業(yè)永久沉淀了所有的客戶(hù)關(guān)系，穩(wěn)固了企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信，員工能以真實(shí)可靠的職業(yè)形象與客戶(hù)展開(kāi)深入的溝通，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)。然而，伴隨著企業(yè)微信的不斷落地生根，越來(lái)越多的企業(yè)在文本溝通的內(nèi)容管控、效能提升及目標(biāo)市場(chǎng)定位方面逐漸展現(xiàn)出一籌莫展的窘境。

　　小A微信質(zhì)檢基于小A智能質(zhì)檢平臺(tái)，結(jié)合企業(yè)微信實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)管理提供微信溝通內(nèi)容質(zhì)量檢查的能力，降低企業(yè)在使用微信工具過(guò)程中出現(xiàn)的潛在溝通風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)引導(dǎo)模型糾正不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)洽談行為從而提升銷(xiāo)售效能，并能基于個(gè)性化的客戶(hù)標(biāo)簽準(zhǔn)則對(duì)客戶(hù)溝通內(nèi)容進(jìn)行AI分析進(jìn)而輸出銷(xiāo)售線索，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)群體。　　

　　微信質(zhì)檢重磅上線

　　01 溝通風(fēng)險(xiǎn)管理-敏感言辭預(yù)警

　　在與客戶(hù)的日常文字溝通中，企業(yè)需要對(duì)員工的態(tài)度、禮儀、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度及涉及國(guó)家法令名言禁止的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，一旦溝通過(guò)程中出現(xiàn)相應(yīng)的違規(guī)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)觸發(fā)提醒并以警告的方式送達(dá)給企業(yè)的管理者，管理人員可以視事態(tài)嚴(yán)重度采取相應(yīng)的措施，避免因?yàn)閱T工的溝通不當(dāng)行為造成對(duì)客戶(hù)的傷害或給企業(yè)帶來(lái)法律上的風(fēng)險(xiǎn)。

　　02 話術(shù)質(zhì)量管理-專(zhuān)業(yè)洽談賦能

　　員工在對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)中，雖然接受過(guò)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，但每個(gè)人的領(lǐng)悟程度以及展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性都會(huì)呈現(xiàn)出迥異的差別。溝通技巧的差異很大程度上直接決定了服務(wù)質(zhì)量或銷(xiāo)售產(chǎn)出。企業(yè)需要辨識(shí)出技能欠缺的員工及具體的彌補(bǔ)點(diǎn)，針對(duì)性給出培訓(xùn)，提升員工的溝通技能。系統(tǒng)提供豐富的多維度的查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供企業(yè)管理人員管理日常的員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)性的診斷報(bào)告可以精準(zhǔn)的定位問(wèn)題點(diǎn)，為企業(yè)快速提升員工專(zhuān)業(yè)度提供明確的方向指引。

　　03 銷(xiāo)售線索管理-客戶(hù)標(biāo)簽定位

　　溝通是雙向的，客戶(hù)的內(nèi)容體現(xiàn)出客戶(hù)的訴求，即使是普通的日常交流，也能通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘得出豐富的客戶(hù)背景信息。系統(tǒng)可以針對(duì)客戶(hù)單方面的文本內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽建模與運(yùn)算，輸出客戶(hù)畫(huà)像，為企業(yè)的客戶(hù)分類(lèi)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　智能文本質(zhì)檢v2.0.0功能更新

　　01 質(zhì)檢點(diǎn)擴(kuò)充

　　新增多種違規(guī)規(guī)則判斷方式，如關(guān)鍵詞、等待時(shí)長(zhǎng)、不回復(fù)、私收紅包、私加客戶(hù)等，支持設(shè)置任意單一質(zhì)檢點(diǎn)的分值，靈活調(diào)配。

　　02 概況分析報(bào)表

　　新增了對(duì)話過(guò)程、回復(fù)速度、銷(xiāo)售質(zhì)量的報(bào)表查看，用以查看對(duì)話過(guò)程中內(nèi)容長(zhǎng)短比例、回復(fù)速度占比以及所有文本文件中銷(xiāo)售流程是否有違規(guī)項(xiàng)。

　　03 熱詞分析報(bào)表

　　通過(guò)AI大數(shù)據(jù)分析策略，自動(dòng)篩選并統(tǒng)計(jì)近期出現(xiàn)較為頻繁的熱詞，并展示熱詞出現(xiàn)的頻次及占比。