在線研討主題
服務歷程思維是通過服務歷程提升顧客體驗的綜合方式。它不僅從顧客視角審視歷程，也檢視支持顧客體驗的各個組成部分，包括企業的人員、技術和流程。
超過50%的顧客互動都會經歷較長的歷程并涉及多次聯絡，包括在線互動、面對面互動、電話和后臺任務等不同觸點。想要在這樣的行業環境中脫穎而出，企業需要努力提升橫向的服務歷程，而不是只關注縱向的服務互動。
本次在線研討中，我們將針對服務歷程思維進行交流分享，告訴您如何才能真正提升整體顧客體驗，走出單一電話滿意度的困局。
研討會時間
3月11日（星期三），晚上19點
報名方式
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https://copc.zoom.com.cn/meeting/register/uJElduCsqDgpDC783rR6FJ66LRay0U5-8g
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從改善到設計：美團服務體驗全旅程圖
演講嘉賓：高娟娟
美團服務體驗部服務體驗推進部負責人
前亞馬遜中國客戶服務中心
卓越體驗運營項目經理
精益六西格瑪黑帶大師
6年制造業及6年服務業持續改善及流程優化經驗
客服中心服務轉型：
從完成一個電話到完成一個服務歷程
演講人：崔曉
COPC大中華區總監
資深培訓、咨詢專家
為10余個國家和地區的多種行業提供培訓和咨詢
幫助中心改善顧客滿意度、服務、質量和成本
通過應用服務歷程思維，我們能夠幫助企業大幅提升運營效率。對于顧客來說，則意味著降低費力度，改善滿意度并增強忠誠度。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPCInc。成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效?，F在，COPCInc。已成為全球范圍內的創新領軍者，助力企業優化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
2020年COPC中國區公開課培訓計劃
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金昉（FangJin）
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