原來，這是南京市公安局棲霞分局部署的智能語音疫情回訪系統，通過AI化解疫情回訪數據量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時等問題。

　　隨著節后開工潮到來，各地返程人口陸續增多，返程人員信息和疫情監控狀態成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點內容。據了解，南京市棲霞區暫住人口約36.5萬，人員流動量大，及時進行這些流動人群的信息回訪和疫情狀況采集對當地的疫情防控工作尤為重要。

　　如果采用人工撥打電話的方式，在短時間內不可能完成所有電話排查。疫情當頭，電話每晚撥出一分鐘，電話通知的意義也將隨之下降。同時，純人工的工作方式，外呼溝通內容同步慢，通知內容完整性難以保證，數據統計維度難以統一，最終呈現出來的匯總數據也難以完整體現真實情況。

　　因此，南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯合杭州一知智能新上線的智能語音疫情回訪系統，當天即完成部署，開始撥打電話。針對不同地區返回南京的民眾情況，棲霞公安分局通過電話了解民眾近期一定時間段內進出南京情況、返寧計劃等相關信息，并做好科學防疫提醒。AI智能語音疫情回訪系統，可大大降低疫情排查人員工作負擔和感染風險，提升疫情排查效率。

　　考慮到36.5萬的呼叫量級巨大，棲霞公安分局首先對從重點地區返寧的租客進行重點呼叫，確保及時了解最新進展，并計劃在5天內完成全部電話撥打，日均撥打電話量超過7萬。據媒體報道，武漢某社區10名工作人員連續撥打20多個小時電話，只能勉強完成1500余戶居民的體溫監測。

　　此外，南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號發布推文，提醒居民注意接聽回訪電話，提高回訪效率。

　　據悉，疫情期間，華為云聯合一知智能免費向各界提供智能語音疫情回訪系統，并得到了運營商深度支持，為智能語音疫情回訪系統新開辟了疫情專線，以實現高可信度和高接通率的電話回訪。在時間上，最快當日即可上線所屬單位系統，開始民眾通知和回訪的撥打工作，可支持每小時撥打9萬通電話。

　　智能語音疫情回訪系統主要覆蓋四大場景：疫情通知：點對點快速呼叫，宣講防控知識;本地居民排查：幫助各政府單位、企業、學校快速完成信息收集;流動人員排查：批量調研返崗人員身體狀況，自動生成統計報表;患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況。

　　在此呼吁，如果接到疫情回訪電話，請您耐心接聽，防控疫情、人人有責。