疫情就是命令，防控就是責任，華夏銀行客戶服務中心認真貫徹習總書記對疫情防控工作的部署，以中國銀保監會、中國銀行業協會、北京市委市政府和華夏銀行黨委各項要求為指導，制定應急預案，7*24小時堅守崗位，牢記服務客戶初心，以飽滿的熱情及對事業的熱愛為抗擊疫情貢獻力量。
不間斷服務，7*24小時堅守
春節本應舉家團圓，但面對疫情，客服小伙伴沒有退縮，舍棄小我，堅守崗位。很多已經辦好請假手續的小伙伴自覺結束假期、辦理退票，從溫暖的家中提前返崗。因為他們的勇氣和奉獻，客服中心7*24服務不間斷。
特殊時期，華夏銀行客服中心一是保障接通水平，科學進行人員排班。二是保證服務質量，強調服務格外耐心、有禮。三是做好業務支持。后援各崗聯動加班，及時更新特殊時期知識點，及時進行業務提示，確保華夏銀行抗擊疫情舉措準確告知客戶。四是做好員工防護，定時消毒現場、監控員工體溫、集中采購餐食，發放防護口罩。春節期間，95577客服中心每日人工接通率保持95%以上，客戶滿意度98%以上。
除夕夜，“守歲”餃子
給堅守崗位的小伙伴送溫暖
定時測量體溫消毒現場
定時測量體溫消毒現場
制定應急預案，做好攻堅準備
面對疫情，他們做好應急準備。考慮到疫情對客戶、分行、員工的影響，客服中心通過場景化方式緊急制定《疫情防控期間應急預案》，確保95577業務連續性，保障金融服務順暢.
利用智能服務，分流座席壓力
考慮到疫情的持續性，為不影響客戶辦理金融業務，他們采取多種措施分流人工服務壓力。一是及時在智能客服機器人系統中設置疫情期間的常見金融業務問答，例如網點營業時間調整、金融產品銷售時間調整等內容，客戶使用95577語音自助服務、手機銀行等電子渠道的在線客服，均可獲得相關信息;二是在自助語音服務中加掛提示信息，提示客戶遇到人工服務繁忙時，選擇自助渠道辦理業務，并告知其操作步驟;三是將手機銀行、微信、網銀、網站等電子渠道的在線客服放在醒目位置，方便客戶隨時查詢使用;四是安排專人對智能客服機器人系統及時維護，分析客戶關注熱點，適時調整業務知識點，向客戶推送關注度最高的業務介紹。
組織愛心捐款，全力支援武漢
1月28日，華夏銀行客服中心按照中央金融團工委《關于組織動員金融青年積極參與疫情防控工作的通知》，組織小伙伴積極捐款，累計捐款6180元，凝聚強大青春正能量，奉獻赤誠中華兒女心。
在抗擊疫情的每一天，華夏銀行客服中心以初心、勇氣、智慧服務客戶、履行責任。相信在黨中央、國務院的堅強領導下，在每一位中國人的努力下，我們必定迎來抗擊疫情的偉大勝利，終會面朝大海，春暖花開。
