2020年春節的一場疫情來的很突然，從目前嚴峻的形勢來看，這將是一場持久戰。抗擊疫情需要分散隔離、避免聚集，而呼叫中心屬于人員密集行業，與現狀相悖。作為連接企業與客戶的重要紐帶，疫情期間，呼叫中心需要及時為客戶提供服務，同時員工健康更是需要得到保護。因此，遠程客服成為目前行業思考與討論的重點，要實現遠程客服并不容易，傳統呼叫中心面臨“系統部署難”、“座席接入難”、“通信資源準備難”等挑戰。

　　百應智能聯絡中心輕松實現遠程客服，運用百應AI云座席，1臺電腦+1個瀏覽器+1個耳麥，隨時隨地服務客戶。在這特殊時期，攜手共濟新疫情，倡導遠程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業的服務和價值能夠繼續傳遞。　　

　　百應AI云座席助力遠程客服，得益于SaaS模式的成熟應用

　　AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過互聯網+通信線路的形式傳遞和管理。相較于傳統呼叫中心，百應智能聯絡中心AI云座席有如下諸多服務優勢：

　　1. 脫離空間的限制，使用門檻極低。只需要聯網的設備(電腦/手機)+耳麥(甚至蘋果的耳機就可以)，真正能做到隨時隨地在家辦公。

　　2. 部署快速靈活，即開即用。SaaS 模式意味著所有的后端服務都幫安排好了，無須自己配置服務器、線路等基礎設施，只需要對接自有的專屬號碼即可使用。

　　3. 云端數據實時存儲，永不丟失。百應作為領先的 SaaS 服務商，服務了35000+行業頭部客戶，擁有豐富的云存儲和傳輸的經驗;核心骨干來源于阿里云，擁有著最新進的理論思路。

　　4. 產品功能實時在線更新，無須單獨升級。百應云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過web瀏覽器的形式進行更新，更新及時，還能免去上門升級的時間人力痛苦。

　　5. 使用靈活，隨用隨買。采用的是按年的付費形式，座席的數量可以根據自己的需要隨時調整，對公司的業務的靈活變動有著非常強的適配能力。

　　6. 數據保密層面依舊強悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護、防止暴力破解等方案確保數據傳輸的安全，為客戶的資產保駕護航。

　　遠程客服，擔心效率跟不上?百應智能接待機器人來助力

　　百應 AI 云座席具備強大的AI能力，客服接待場景下，支持將接入的電話實現分流，標準的和簡單的問題由智能接待機器人代為解答，在接待過程中，支持智能篩選錯誤來電、惡意來電，減少人工接待的數量，提升人工接待的質量，實現AI和客服同學的無縫配合。

　　遠程客服，質量如何把控?百應智能座席輔助、智能質檢來助力

　　呼叫中心人員集中辦公會有一個很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會有種天然的激勵和催促感給到客服同學。無形中給到完成工作的自我驅動和對客戶負責的自我使命感。對于客服團隊管理者來說，也可以直觀的把控服務質量。但是，當云端辦公、遠程客服來的時候，這些優勢會消失，此時該如何創造工作氛圍、把控客服質量?百應智能座席輔助、智能質檢來助力。

　　百應智能座席輔助，隨時隨地給客服一個助手，通話中運用成熟的話術庫，準確識別客戶問題，實時提示客服同學接待話術，提升客戶接待質量。

　　每一通客服接待通話，還可以通過智能質檢服務，在線制定質檢規則，在線生成質檢報告，提高客服管理質量、保證遠程客服的服務質量與客戶滿意度。

　　寫在最后

　　疫情帶給我們挑戰，同時給了我們變革的機遇，對企業來說是應變能力、團隊云管理、云協作的挑戰;同樣的，對客服行業來講，實現遠程服務，也是一次前所未有的挑戰。在這個特殊的時刻，每個行業內的企業和我們一樣都在思考，一起面對疫情帶來的挑戰，共同推動行業打開新機遇的鑰匙。

　　遠程云辦公，一邊抗疫情，一邊創造價值。

　　讓我們攜手同心、共渡難關!

　　如有任何問題，歡迎撥打百應客服熱線：400-0235-100