云端電話坐席平臺通過呼叫中心電話支持呼叫轉移，將客服電話分配到客服手機接聽，支持客服遠程辦公，且處理不了的問題還可以轉接給其他客服。

　　通過全新的人機協作智能客服模式，可實現實時監聽、無感介入及協同工作，保證客服中心服務質量的同時，有效輔助坐席縮短通話時長，提高技能的同時還可減輕客服壓力。另外，通過對線路通話智能質檢，保障線路安全。平臺建設周期短、投入少、風險低、部署靈活，客戶輕松自助使用。

　　智能座席助手電腦端協助客服

　　客服從電腦端登錄智能座席助手，在客服解答通話時客服提出的疑難問題，配以實時的業務指導及監控，客服遠程辦公也能保證服務質量和效率。

　　在電腦頁面端，客服可以清晰的獲得業務流程指引。語音完成實時轉文本，并通過語義識別，對數字及關鍵詞的抽取形成用戶畫像標簽。實時的場景話術推薦和知識點匹配，有助于提高客服業務能力，提供更好的客服服務。同時實時監控客戶及客服的情緒、語速、是否有敏感詞，以保證客戶在通話時獲得良好的服務體驗。

　　智能呼入呼出分擔繁重壓力

　　遠程辦公期間，智能外呼可實現非人工、全機器人電話主動告知業務處理進程、宣傳等，例如退票辦理進程、個人防疫措施、市民出現相關癥狀后的救治辦法，并配合發送相關短信;返鄉、返工人員的電話隨訪調研，自動記錄相關信息。

　　智能呼入接待咨詢電話，通過語音分析與語義理解，在第一時間了解客戶的需求，化被動式服務為主動式服務，減少與客戶的交互步驟及等待時長，快速為客戶辦理業務從而提升客戶體驗。實現智能應答、智能轉接、智能查詢、智能下單等，協助人工客服處理咨詢、自動做好信息記錄，解放了傳統IVR導航背后客服的繁重壓力。

　　語音智能質檢100%覆蓋自動質檢

　　智能質檢系統100%覆蓋所有錄音，完成自動質檢，大大減輕傳統客服中心質檢員工作壓力。

　　傳統客服中心質檢抽檢量占全量2%，而智能質檢系統100%覆蓋所有錄音。以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎，將客服中心、呼叫中心通話實時轉寫為文字，分析通話內容，為坐席人員提供實時話術支持。設置質檢規則后，系統根據設定模板打分，對坐席人員的服務質量進行自動打分，不僅有效降低主觀因素導致的差錯率，同時通過熱點分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，對數據進行分析和營銷數據挖掘，挖掘錄音價值。

　　“在線客服+客服機器人”通過AI減少人力

　　智能文本機器人提供7×24小時在線服務，成為“代班機器人”;在線客服系統支持客服隨時隨地處理業務。

　　智能文本機器人支持多渠道接入，服務不離線，由AI知識庫支撐自主回答與解決問題，攔截大部分重復性問題，減輕至少50%人工客服工作量。業務場景涵蓋購買推薦、產品圖示、操作指引、信息答疑、轉人工等;并且可以通過正確意圖識別進行功能模塊的跳轉。在線客服系統可支持客服人員使用電腦、手機等終端登錄使用，得到機器人標準答案推送保證服務質量，實現輕松在家辦公。

　　遠程辦公對系統部署方式、設備和網絡環境的要求

　　公有云用戶可下載安全插件直接進行登陸，可自助調整;私有云客戶，少部分系統可以通過小幅度的改造，支持遠程公網訪問，但大部分的系統改造起來比較難，短時間難完成。我們可以在特殊時間階段，提供免費公有云使用賬號，切換到云的呼叫中心和在線客服。

　　在線客服系統切換只需更換自己官網或微信公共賬號的客服系統咨詢鏈接，幾分鐘自助搞定。呼叫中心的切換主要是把提供服務的400/95/固話號碼遷移到云呼叫中心廠商那里。如果遷移服務號碼有困難，最差的情況是企業公布一個臨時的新的客服電話，新的云呼叫中心系統，在過渡時期為原來的客服電話入口做一些分流，新的客服電話入口背后對應的客服都在家辦公。

　　在家辦公的環境和設備的要求，呼叫中心系統要求網絡環境要好，保證通話音質。另外，需要公司給配置電腦筆記本，配置耳麥話機等;在家辦公的環境安靜不打擾。在線客服的要求相對較低，網絡環境能聊微信，設備只配備一個電腦即可。同時建議公司要盡量收窄電話客服入口，放大在線客服入口，以保證服務質量。

　　我們支持遠程培訓，提供全天制遠程線上系統功能指導，客服中心工作人員疑問全程在線跟蹤解答。

　　任何疑問和幫助需要，請聯系我們：4007779908