隨著復(fù)工時(shí)間臨近，各地陸續(xù)迎來返程高峰，疫情防控工作面臨新的挑戰(zhàn)。
返程人員不可避免地會(huì)出現(xiàn)在車站等人口密集地區(qū)，做好全面、快速排查工作對(duì)疫情防控尤為重要。除交通管口管控外，各基層社區(qū)已陸續(xù)開展對(duì)返程人員進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，健康狀況追蹤，實(shí)現(xiàn)受控式返程入市。目前，捷通華聲緊急推出的疫情防控智能外呼機(jī)器人已在多地政府上崗，配合社區(qū)網(wǎng)格化疫情防控，通過主動(dòng)探尋、排查疫情信息，進(jìn)行智能化統(tǒng)計(jì)與分析，既高效又避免了工作人員線下統(tǒng)計(jì)排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
靈云疫情防控智能外呼防疫機(jī)器人
靈云疫情防控智能外呼機(jī)器人應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)，通過導(dǎo)入人員信息，能夠以設(shè)定好話術(shù)，批量一對(duì)一聯(lián)系返程人員。效率是人工電話5倍以上，有效減少了排查時(shí)間，在疫情防控中占據(jù)主動(dòng)。
外呼場(chǎng)景：復(fù)工人員排查主要追蹤對(duì)象：回鄉(xiāng)/出游返程人員。主要追蹤問題：
靈云智能外呼機(jī)器人
Q1：請(qǐng)問您春節(jié)期間的出行地點(diǎn)是哪里?
通過對(duì)春節(jié)出行返程人員層層詢問，分別對(duì)是否去過或停留湖北等疫情高發(fā)區(qū)、期間是否接觸湖北地區(qū)人員、是否去過人口密集地區(qū)等進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別人員，采取不同措施，如針對(duì)回鄉(xiāng)但并未再外出人員只需機(jī)器人定時(shí)訪問身體狀況即可。
Q2：請(qǐng)問您在返程途中的乘車路線是?
通過記錄返程人員乘車路線，若在該路線上出現(xiàn)疑似病例，及時(shí)通知該路線所有返程人員做好自身健康檢查，并對(duì)這些人員進(jìn)行重點(diǎn)疫情監(jiān)測(cè)，助力政府各部門做好全面精準(zhǔn)防疫工作。
Q3：請(qǐng)您提供一下您的詳細(xì)居住地址?
通過記錄返程人員詳細(xì)居住地址，在遇突發(fā)疑似或疫情確診病例時(shí)，可以第一時(shí)間與該社區(qū)內(nèi)人員溝通，調(diào)查是否與患者有過接觸，并通知做好防護(hù)工作，減少疫情傳播。
Q4：請(qǐng)問您近期有沒有咳嗽、發(fā)燒等癥狀呢?
對(duì)返程人員身體狀況進(jìn)行詳細(xì)詢問并記錄，例如發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，對(duì)有癥狀的人員進(jìn)行篩選分類，并進(jìn)行密切追蹤，方便工作人員采取針對(duì)性措施。
除了以上主要追蹤問題外，靈云疫情防控智能外呼機(jī)器人還提供防疫小知識(shí)宣講、社會(huì)熱議問題回答、緊急情況通知等服務(wù)，幫助落實(shí)防疫宣傳教育工作，降低群眾恐慌。 捷通華聲歡迎有需求的政府和機(jī)構(gòu)組織來聯(lián)系，我們將第一時(shí)間提供支持。
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我們堅(jiān)信，用中國速度與疫情賽跑，一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!
