永不止步的人類創造力，體現在敢于想象。比想象更重要的是，利用技術將其變為可把捉的現實。
漫威電影《鋼鐵俠》圈粉無數，在全世界擁有眾多擁躉。比肩神明的鋼鐵俠有一個得力助手Jarvis，一個具備超智能語音功能的管家，只需要鋼鐵俠開口，就能夠協助完成各種工作，提供各種數據、資料和作戰方案等。
這離不開ASR（語音識別）技術，它讓機器也可以理解用戶，并給出回應，是智能設備人機交互的基礎，更是讓設備更加智能的關鍵。
如今，語音識別伴隨人工智能的飛速發展，呈現出了廣闊的應用場景。電影中的令人欽慕的媒介想象，正成為觸手可及的現實。
在金融科技領域，以馬上消費金融為典型代表的頭部平臺，發力語音識別技術，助推合規運營，并通過技術輸出，加碼行業發展。
人工智能成金融業態變革催化劑
語音識別技術應用場景廣泛
技術迭代進步的腳步不停，人工智能在技術大潮中愈發矚目，已成為各行業的熱點，更被視作新一輪技術變革的核心，具有巨大的發展潛力。
人工智能中的ASR（語音識別）技術，正呈現出廣闊的應用場景，對于金融科技的賦能作用愈發凸顯，對于突破消費金融所面臨的的挑戰裨益良多。
由于電銷、客服、回訪等場景的廣泛存在，語音識別技術在金融機構中滲透相當廣泛。其中最具價值的應用，就在于與客戶交互、服務相關的環節中，起到降本增效的價值。
目前階段，金融機構對于語音技術的需求更多來自成本與合規兩個層面。而盡早在更多客戶交互場景下應用語音識別技術，將有助于進一步提升客戶滿意度，也有助于促進合規經營。
不少頭部金融科技平臺發力布局語音識別技術，以持牌的消費金融機構馬上消費金融為例，通過自研ASR技術取得了顯著突破，也為其它智能系統的研發奠定了基礎，有效提升了業務效率和質量。
消費金融合規要求趨嚴
智能語音質檢技術正當其時
回望去年，消費金融業態變化多多，在合規運營方面，監管要求趨嚴。去年，銀保監會官網發布了《關于開展“鞏固治亂象成果促進合規建設”工作的通知》，涉及銀行、信托、消費金融公司等機構。對金融機構的合規性要求趨嚴，消費金融的運營壓力巨大，效率亟待提升，隨之而來的還有運營成本的飛速攀升。
消金平臺的呼叫中心作為連接客戶與企業的窗口，能夠提供各項服務。而服務是否合規尤為重要，針對客服的質檢，其重要性與日俱增。
傳統的抽檢不僅工作量大，無法覆蓋所有違規情況，同時也存在滯后性；全量的人工質檢，雖然能夠解決合規的風險，但面臨著人力資源成本巨大的挑戰；兩種方式都無法滿足業務及監管要求。
新技術帶來了新的突破，基于語音識別技術的智能語音質檢，不但能夠為金融機構節省人工成本，提升質檢效率，還能夠做到覆蓋全部語音內容的全量質檢。因此，智能語音質檢正日益得到金融行業的重視。
得益于深厚的AI技術底蘊和海量的數據及完善的優化流程，馬上消費金融和中科院聲學所、重慶郵電大學、重慶師范大學等高校及科研院所建立了合作關系。根據業務需求開發了實時智能質檢、流程智能質檢、離線智能質檢三大系統。
通過自主研發的智能質檢系統，馬上消費金融融合語音識別(ASR)、聲紋識別、自然語言處理(NLP)等先進的人工智能（AI）技術，實現了人工座席與客戶通話內容的全量轉寫，并利用內容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構建質檢規則，同時整合CRM系統，呼叫中心系統等多個客戶信息相關系統，提供規則配置、智能質檢、人工抽檢、違規處理、復議、數據分析等功能。
通過智能質檢系統的幫助，馬上消費金融的質檢量由人工抽檢的1%提升至100%全量AI質檢，問題錄音檢出率至少提升20倍，單位質檢成本下降了95%，有效解決傳統人工質檢效率低下，問題檢出率不高的痛點，降低了企業質檢成本，成為合規運營的有力保障。
技術輸出賦能行業發展
頭部平臺加大投入御風而行
“獨樂樂不如眾樂樂”，對于馬上消費金融而言，自身合規實力增強之外，能夠助力行業的合規程度提升，是自身價值的重要體現。
馬上消費金融自研的智能語音質檢，正加速實現技術輸出，助力行業的合規運營。通過從需求分析、數據標注到模型產出，馬上消費金融建立了完善的優化流程，能夠根據企業的需求靈活定制化的優化ASR識別引擎、語義理解、意圖檢測能功能，使得質檢系統能夠快速適應不同的業務場景。
馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示，檢驗企業科技能力的要素有很多，例如掌握核心技術的自主知識產權、具有專業的技術研發團隊和機構、持續的科研投入、科技成果受到用戶、市場及同業的認可與檢驗、產學研聯合的實踐，科技成果能夠落地轉化，賦能行業、實體經濟、社會與民生等等。
從消費金融發展的角度來看，科技已經走向了前臺，可以成為盈利業務，對外開放輸出。作為消費金融頭部平臺的馬上消費金融，不用揚鞭自奮蹄，通過苦修技術內功，錘煉技術輸血能力，加碼行業進步。
截至目前，包括智能語音質檢等，馬上金融已自主研發系統700多套，累計申請專利220項，構建了1000多人的技術研發團隊，累計研發投入8億元。
作為馬上金融專門設立的人工智能研究基地，人工智能研究院匯集了大批人工智能領域的高級人才與專家，重點對自然語言處理、算法框架、數據標注、語音識別、機器視覺、機器學習、機器計算及通用技術平臺等領域進行自主研發，賦能公司營銷、風控、客服、貸后管理業務流程的智能化構建。
馬上消費金融方面表示也將繼續深耕核心技術，將語言理解等人工智能技術有機地結合起來，向行業發展持續輸出語音識別的技術實力。馬上消費金融將繼續發揮自身出眾的技術優勢，積極探索人工智能方面的前沿科技運用，通過人工智能技術對金融科技場景不斷拓寬、深化，更好地滿足企業對于金融服務的需求。
