甘肅定西的畢先生主動添加了“魯南制藥全時空客服中心”的微信好友，只為了說一聲“謝謝！”原來，畢先生的母親張女士，已經(jīng)80多歲了，患有冠心病，長期服用魯南制藥生產(chǎn)的心通口服液。

　　這一家人與姑娘們緣起于2017年12月。老人家在甘肅定西縣，服用心通口服液多年，一直是坐車到蘭州的大醫(yī)院開藥，但因為年紀(jì)大了，加之腿疾疼痛，不適合出遠(yuǎn)門了，電話打過來時，已經(jīng)斷藥很久了！

　　電話掛斷后，并不是結(jié)束，而是溫暖的開始！

　　魯南制藥客服中心的小劉輾轉(zhuǎn)多人，用最快的時間找到了蘭州地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，幫助畢先生及時買到心通口服液。從此以后，張女士的家人都添加了魯南制藥集團(tuán)客服中心的微信，除咨詢用藥和病情進(jìn)展情況之外，時常拉家常，互送節(jié)日祝福。

　　千里相隔，電話兩端，不是親人勝似親人，大家打電話，發(fā)短信、微信，用真情開啟了愛的關(guān)注。

　　在魯南制藥客服中心，這樣的故事一直在上演。

　　“每一個電話背后，都有一個故事，或者平凡、或者感動，或者溫暖……“故事的主人公在變，不變的是這群姑娘們用心服務(wù)的實際行動”，客服中心負(fù)責(zé)人齊鳳云如此說到。

　　直到我記錄下許多類似的故事之后，我明白了為什么！

　　上海的老奶奶給老伴咨詢維康達(dá)用藥劑量問題，咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量，還叮囑要注意病人的護(hù)理技巧和心靈寬慰，最后不斷給老奶奶加油打氣，老奶奶口中的謝謝一直未停。

　　東北一位失眠的大姐在服用安神補(bǔ)腦液后癥狀明顯改善，專門打來電話感謝，跟客服小梁無話不談，最后硬是想要撮合一段姻緣。

　　客服小徐在快要吃年夜飯時，接到客戶電話，解答完用藥問題，看著一家人都在等她，又想起來電者回贈的祝福，心中的溫暖頓時涌上心頭。

　　準(zhǔn)媽媽小趙，曾在協(xié)助中國醫(yī)師協(xié)會“為愛解凍”項目進(jìn)行患者回訪時，聽到有肌萎縮側(cè)索硬化(ALS)患者去世，難掩悲傷的情緒而淚流滿面。

　　在每一個節(jié)假日，在每一個萬家團(tuán)圓的時刻，空寂的辦公室里，只留下她們的身影和親切的問候，誰會想到每一份節(jié)日祝愿的背后，她們又付出了怎樣的犧牲！用她們的話說，挺好的呀，我們送出了祝福，也替公司接受了祝福！我們不辛苦，我們很幸福！

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　　讀到這里，您是不是也明白了為什么！

　　因為肉身可以醫(yī)治，精神常常無法慰藉；

　　因為一句對陌生人的問候，也能把自己溫暖得一塌糊涂；

　　因為醫(yī)者仁心，并非不食人間煙火，自責(zé)內(nèi)疚是因為仁愛，鞭策自己把工作做得更好；

　　因為那份未曾謀面的信任，咱魯南制藥人都會選擇絕不辜負(fù)。

　　我在這些簡單、平常的真實故事里面，讀懂了什么是“魯南制藥的全時空客服事業(yè)”！

　　這是一份只要付出就能收獲快樂的事業(yè)。來電者的一句“謝謝”，就足以慰藉她們。雖不曾謀面，但她們愿意用自己的聲音和來電者做朋友，先用微笑來感染自己，由此來溫暖他人。

　　這是一份默默耕耘但時刻存在的事業(yè)。只要有呼叫，立即有應(yīng)答。她們?nèi)瓴婚g斷、5+2、白加黑地存在著，萬水千山，一線相連。

　　這是一份永不待機(jī)的服務(wù)。自2016年5月，服務(wù)從未間斷，59.8萬次代表魯南制藥發(fā)出的“您好”，背后溫暖了多少個家庭！

　　這是一份彰顯企業(yè)充分自信、勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、助力健康中國的事業(yè)！

　　“不是每一家制藥公司都開展了24小時客服電話咨詢服務(wù)。來自新疆喀什、服用魯南制藥欣康片的郭大爺就因為“切片器”打來電話，親切且激動地說：“姑娘，真的是太感謝了，解決了我的大問題！早知道你們的客服電話能打通，我早就聯(lián)系你們了。之前服用其他廠家的藥，我也打過他們的電話，撥通后跟著提示音轉(zhuǎn)一圈也找不到可以說話的人，你們的服務(wù)態(tài)度太好了，謝謝你耐心地聽我講了那么久，真的感謝你們公司提供這樣的服務(wù)啊！”

　　用藥咨詢、銷售咨詢，不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識普及，“防未病”“治未病”……“實現(xiàn)心與心的真誠鏈接”是客服中心的服務(wù)口號，更是客服中心的服務(wù)行動，服務(wù)大眾健康、提升魯南品牌價值、展示企業(yè)美好形象，她們始終在路上！

　　全時空客服是魯南制藥“創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)推動”的有力實踐，是助力全民健康的先鋒力量，是魯南制藥對全體患者做出的莊嚴(yán)承諾！

　　實踐“大服務(wù)”、致力“大健康”，魯南制藥將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，提升綜合實力，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寬厚情懷與大眾一起擁抱健康，創(chuàng)造美好生活，為了那份不能辜負(fù)的信任和責(zé)任！