各位同行，新年好！
今年是我們中華人民共和國成立70周年。今天我們的國家人民有信仰，民族有希望，國家有力量，已經成為《我和我的祖國》共同的精神目標。
呼叫中心行業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)文明的產物，它所生產的服務價值，與產品價值一起共同構成了商品價值，同時也構成了這個世界最普世的價值標準。
明年，是CTI論壇成立20周年，我們感謝CTI論壇，因為，是他們完整的記錄了中國呼叫中心20年的歷史，20年，一部現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的歷史、一部服務技術演進的歷史，一部改變服務方式和傳達溫暖的歷史。
縱觀歷史，我們完全可以為從事這樣一份職業(yè)，感到非常自豪，因為我們可以與千千萬萬呼叫中心的科學家、設計師、工程師、座席接線員一樣，成為這個歷史的見證者和當今社會財富的創(chuàng)造者。
更有意義的是，在中國，這種創(chuàng)造和服務的過程，已經超越了經濟與商品邊際，為人民服務，正在重新定義服務價值，我為人人，人人為我，服務正在溫暖我們的生活。
在跨越2020年新年的時候，我們堅信，無論是過去、今天與未來，這種價值觀應該成為中國呼叫中心整個行業(yè)精神追求。不忘初心，牢記使命。
我們期待2020年，新的一年，新的希望。我祝所有的同行，新年快樂，幸福安康！事業(yè)有成！
圖：北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)汪樹森
汪樹森簡介：
北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)，法律專業(yè)畢業(yè)。《新客服社區(qū)》創(chuàng)始人，中國《客戶世界雜志》編委，CTI論壇專家組成員。擅長捕捉呼叫中心行業(yè)最敏感的脈動，提出與眾不同的創(chuàng)新思路。發(fā)表的《我有一個夢想》、《體驗，總在情感落地時》、《視頻，呼叫中心最后的霓裳》、《人間正道是創(chuàng)新》《新客服，人工與智能的對話》，以其優(yōu)美的文字、豐富的想象力和通俗的技術表達獲得廣泛好評。
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