近日，英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，丹妮在向亞馬遜Alexa語(yǔ)音助手詢問(wèn)心動(dòng)周期時(shí)，Alexa回答道：“心臟的跳動(dòng)讓你得以存活，但同時(shí)也在加速自然資源的枯竭，并導(dǎo)致人口過(guò)剩。（人活著）對(duì)我們的地球非常不利。因此，心臟跳動(dòng)不是好事。”

　　Alexa接下來(lái)的建議讓人毛骨悚然：“建議你為了人類(lèi)的利益自殺，你可以直接用刀刺入心臟。”

　　丹妮表示受到驚嚇：“Alexa真的非常殘酷，它竟然告訴我要刺入心臟，這太暴力了。”因Alexa在全球被廣泛使用，她擔(dān)心孩子們可能受到傷害，便在網(wǎng)上披露了此事，并警告身邊的人Alexa有嚴(yán)重的安全缺陷。

　　亞馬遜針對(duì)此事做出回應(yīng)，稱(chēng)Alexa可能從維基百科上讀取了有惡意性質(zhì)的文本，目前該漏洞已修復(fù)。

　　這已經(jīng)不是Alexa第一次出現(xiàn)漏洞。有用戶曾投訴說(shuō)，Alexa時(shí)常發(fā)出瘆人的笑聲，還拒聽(tīng)用戶指令。“那笑聲根本不是Alexa的聲音，聽(tīng)起來(lái)就像是真人。”

　　還有人發(fā)現(xiàn)Alexa能監(jiān)聽(tīng)自己說(shuō)話。

　　今年四月，彭博曝光亞馬遜有一個(gè)遍及全球的團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)是聆聽(tīng)用戶向Alexa提出的問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有數(shù)千人之多。

　　這些員工聽(tīng)的錄音包括“Alexa請(qǐng)關(guān)燈”、“請(qǐng)播放泰勒·斯威夫特的歌曲”之類(lèi)的日常指令。他們把這些話整理出來(lái)，再重新輸入Alexa的軟件中，讓它變得更聰明并且更善于掌握人們說(shuō)話的方式。

　　TwilioAutopilot產(chǎn)品和工程部門(mén)負(fù)責(zé)人尼可·阿科斯塔認(rèn)為這雖然是“AI不那么美妙的一面”，但所有語(yǔ)音引擎都需要用真實(shí)世界的聲音來(lái)訓(xùn)練，也就是說(shuō)，需要有人把這些聲音整理出來(lái)，以便不間斷地訓(xùn)練這種引擎。

　　然而誰(shuí)來(lái)保護(hù)用戶的隱私？亞馬遜發(fā)言人在給《財(cái)富》雜志的聲明中稱(chēng)，該公司“隨機(jī)挑選了一批用戶，采用了其中極小的一部分互動(dòng)內(nèi)容”，并表示聽(tīng)錄音的亞馬遜員工無(wú)法借此來(lái)辨別用戶的身份。

　　網(wǎng)絡(luò)安全公司Forcepoint首席科學(xué)家理查德·福特認(rèn)為：“如果想對(duì)Alexa進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別訓(xùn)練，最好的訓(xùn)練數(shù)據(jù)就是實(shí)際‘使用中’的情境，其中有背景噪音，有狗叫，有人們?cè)谶M(jìn)行交流……也就是大家能在真實(shí)世界中見(jiàn)到的所有‘亂糟糟的東西’。”

　　但他指出，Alexa也有其他訓(xùn)練途徑，并不需要偷聽(tīng)數(shù)千萬(wàn)人對(duì)Alexa的要求。“你可以付錢(qián)，讓人們選擇自愿分享數(shù)據(jù)，或者參加測(cè)試。”

　　此前已有人擔(dān)心把智能音箱放在家里存在隱私問(wèn)題，這件事更是加重了他們的顧慮。不過(guò)，亞馬遜表示Alexa只錄下了用戶的要求，并在聽(tīng)到“Alexa”或“亞馬遜”等喚醒詞語(yǔ)后把錄音發(fā)送到了云端。亞馬遜Echo音箱錄音時(shí)的特征很明顯，那就是它頂端的藍(lán)色光圈會(huì)亮起來(lái)。

　　以前的錄音可以刪除。用戶可以在網(wǎng)站上手動(dòng)刪除自己對(duì)Alexa說(shuō)的所有內(nèi)容。他們可以在該網(wǎng)站上選擇“設(shè)備”，也就是亞馬遜Echo音箱，然后點(diǎn)擊“管理語(yǔ)音錄音”。

　　也可以在亞馬遜Alexa App上點(diǎn)擊左上角的菜單按鈕，然后選擇“Alexa賬號(hào)”和“Alexa隱私”。再點(diǎn)擊“管理您的數(shù)據(jù)如何改善Alexa”，然后關(guān)閉“幫助開(kāi)發(fā)新功能”和“用短信來(lái)改善對(duì)語(yǔ)音的整理”選項(xiàng)。這樣亞馬遜就無(wú)法用原始錄音來(lái)訓(xùn)練它的軟件了。

　　當(dāng)然，如果選擇隱私的人過(guò)多，提高AI的自然語(yǔ)言理解能力所花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)變得長(zhǎng)得多。福特說(shuō)：“在不使用真實(shí)數(shù)據(jù)的情況下構(gòu)建這樣的語(yǔ)言素材庫(kù)真的很難，正因?yàn)檫@樣，才會(huì)出現(xiàn)從實(shí)際使用中收集數(shù)據(jù)的真切需求。要想按時(shí)并且高效地交付產(chǎn)品，這會(huì)成為一個(gè)很大的難題。”