transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2019年12月20日在CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中，榮獲“智能客戶服務外包解決方案”獎。這是transcomos China連續第三年蟬聯“CTI論壇編輯推薦獎”。

transcosmos China聯絡中心事業部CX推廣部門總監黃文波女士(左一)代表公司出席領獎

　　由中國領先的專業在線媒體和信息服務機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦9屆，廣受行內人士的高度認可。本次評選采取“自薦/推薦參選+專家調研”的形式，廣泛聽取來自業內人士和廣大用戶的意見和建議，并依托多年來積累的強大行業資源和經驗，經專業考察推選出了2019年度ICT領域(呼叫中心、企業通信、增值電信等)的優秀技術產品、解決方案、從業人員。transcosmos China脫穎而出，憑借智能客戶服務解決方案方面的成功案例獲得業界高度認可。

　　隨著人工智能及大數據技術在客戶聯絡中心行業的發展，transcosmos China靈活運用先進的智能語音技術，于2017年開始為現有的企業客戶提供智能機器人和人工客服結合的智能聯絡中心解決方案。通過現有的專業數據分析團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的運營實踐與成功經驗，transcosmos China能夠為不同行業的客戶企業提供人機協同的智能聯絡中心解決方案與全方位的智能服務，助力客戶企業的聯絡中心快速實現智能化運營，保障客戶實現最大收益，優化客戶體驗。

　　transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2019年9月底，transcosmos在華總人數達7，000人。

　　transcosmos作為全球知名的BPO服務提供商，今后將繼續為企業客戶提供高品質、高附加值的服務，助力企業客戶在提升客戶體驗的同時，優化成本和擴大營收。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。