Verint與Roadtel的資深技術專家、以及眾多航空企業客戶服務領域精英在此齊聚一堂，共同探討航空企業如何借助人工智能和自動化改進、優化并自動化客服業務流程，提升與客戶及合作伙伴的互動體驗，及時洞察運營問題、客戶潛在需求與商機。

　　Verint北亞區副總裁Matty Kaffeman首先進行開場致辭。

　　容大數字技術顧問張志民隨后在主題演講中針對人工智能在民航業的具體應用做出專業解讀。

　　Veirnt北亞區首席顧問MoraLin以“自動化與生產效率和客戶體驗”為題，詳細闡述了Verint如何通過解決方案的不斷演進和完善，提供更多的智能化和自動化，助力企業在對內優化業務流程、提高生產效率的同時，對外提升客戶體驗與服務質量。

　　Verint北亞區解決方案售前經理David Wang進行了題為“后臺辦公運營優化”的主題演講。針對Verint后臺辦公解決方案如何針對企業后臺辦公的管理困局，基于模塊化部署針對性解決不同客戶在后臺管理中的具體痛點和需求，提升后臺辦公的整體績效、并降低運營和管理成本等進行深入介紹。

　　在客戶分享環節，海航呼叫中心質檢經理駱芳、以及宜信運營部副總裁方俊雄，分別就海南航空的呼叫中心管理實踐以及宜信客戶交互管理建設詳情和與會者進行精彩分享。

　　Verint是全球領先的商業數據挖掘解決方案提供商，其解決方案已經廣泛部署于民航、金融保險、運營商以及互聯網企業。通過提供靈活的自動化和共享智能，幫助企業簡化、自動化和現代化其聯絡中心、分支機構以及后臺辦公的日常運營以及與客戶互動的方式，從而最終推動經營業績，助力客戶在市場競爭中獲得戰略和競爭優勢。