CTI論壇(ctiforum.com)12月25日消息（編譯/老秦）:2019年12月--現(xiàn)代全球企業(yè)基于云的通信提供商Fuze宣布與Snap Recordings建立合作伙伴關系，Snap Recordings是商務電話系統(tǒng)專業(yè)語音記錄的提供商。該合作伙伴關系使Fuze云聯(lián)絡中心能夠?qū)崿F(xiàn)自動語音錄音，從而獲得更加個性化和簡化的客戶體驗，最終建立了對客戶忠誠度和滿意度至關重要的客戶關系。
“隨著聯(lián)絡中心內(nèi)更多流程的落入自動化范疇，企業(yè)在簡化客戶體驗和提供對維持客戶關系至關重要的客戶關系之間走了一條很好的線，”Fuze產(chǎn)品高級副總裁Jed Brown說。“將Fuze云通信與來自Snap的自定義記錄相結(jié)合，模糊了自動化與客戶體驗之間的界線，從而確保了更高效，更具影響力的聯(lián)絡中心互動。”
為了更有效地運營和優(yōu)化業(yè)務通信，組織越來越多地轉(zhuǎn)向自動化。根據(jù)Gartner的報告，工作場所自動化預計將為全球帶來2.9萬億美元的業(yè)務價值和62億小時的勞動生產(chǎn)率。如今，自動化已用于提供更智能的交互并創(chuàng)建模板響應，以供聯(lián)絡中心座席批準和分發(fā)，從而節(jié)省了時間來完成其他重要任務。
“在實現(xiàn)與呼叫者進行交互和交易的電話自動化時，個性化是成功的關鍵。”Snap Recordings業(yè)務開發(fā)副總裁SaulIves表示：“在企業(yè)空間中，清晰，一致，品牌驅(qū)動的錄音是必需的，而不是奢侈。我們已經(jīng)看到，只需通過實施專業(yè)的服務，就可以從22％的主叫方放棄率提高到6％。錄制到他們的交互式語音響應（IVR）系統(tǒng)中。”
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