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Fuze與Snap Recordings合作以個性化聯絡中心

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  CTI論壇(ctiforum.com)12月25日消息(編譯/老秦):2019年12月--現代全球企業基于云的通信提供商Fuze宣布與Snap Recordings建立合作伙伴關系,Snap Recordings是商務電話系統專業語音記錄的提供商。該合作伙伴關系使Fuze云聯絡中心能夠實現自動語音錄音,從而獲得更加個性化和簡化的客戶體驗,最終建立了對客戶忠誠度和滿意度至關重要的客戶關系。
  “隨著聯絡中心內更多流程的落入自動化范疇,企業在簡化客戶體驗和提供對維持客戶關系至關重要的客戶關系之間走了一條很好的線,”Fuze產品高級副總裁Jed Brown說。“將Fuze云通信與來自Snap的自定義記錄相結合,模糊了自動化與客戶體驗之間的界線,從而確保了更高效,更具影響力的聯絡中心互動。”
  為了更有效地運營和優化業務通信,組織越來越多地轉向自動化。根據Gartner的報告,工作場所自動化預計將為全球帶來2.9萬億美元的業務價值和62億小時的勞動生產率。如今,自動化已用于提供更智能的交互并創建模板響應,以供聯絡中心座席批準和分發,從而節省了時間來完成其他重要任務。
  “在實現與呼叫者進行交互和交易的電話自動化時,個性化是成功的關鍵。”Snap Recordings業務開發副總裁SaulIves表示:“在企業空間中,清晰,一致,品牌驅動的錄音是必需的,而不是奢侈。我們已經看到,只需通過實施專業的服務,就可以從22%的主叫方放棄率提高到6%。錄制到他們的交互式語音響應(IVR)系統中。”
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