伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，教育行業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。教育培訓(xùn)行業(yè)不斷增加自己的客戶人群，開拓了很多獲客渠道，客戶體驗(yàn)和品牌效果，就顯得尤為重要。電話銷售是其中一種重要的業(yè)務(wù)模式，如何提高銷售品質(zhì)和轉(zhuǎn)化率，正是“普強(qiáng)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)”提供給各家機(jī)構(gòu)的選擇之一。
嗨學(xué)誕生于2010年，2016年經(jīng)國(guó)家科技部認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)過九年的發(fā)展，現(xiàn)已涵蓋中國(guó)建造、會(huì)計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)等主流職業(yè)領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的規(guī)模化發(fā)展，盈利水平健康、增長(zhǎng)良性，跨領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。
經(jīng)過前期的對(duì)比考察，在與普強(qiáng)細(xì)致地溝通需求后，嗨學(xué)決定部署普強(qiáng)的智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，對(duì)電銷錄音進(jìn)行質(zhì)檢，以完善和提升服務(wù)品質(zhì)，提高學(xué)員滿意度，打造良好口碑。
普強(qiáng)的智能語音分析系統(tǒng)在與嗨學(xué)的測(cè)試階段，已經(jīng)達(dá)到了全文識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)85%以上；再根據(jù)嗨學(xué)提供的質(zhì)檢規(guī)則，梳理、建立了近百個(gè)質(zhì)檢模型，現(xiàn)階段對(duì)電銷錄音實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢，模型命中率80%以上，質(zhì)檢效率提升60%以上。
“人工智能+教育”已成為教育培訓(xùn)行業(yè)的關(guān)鍵詞，教育培訓(xùn)行業(yè)渴望通過提升客戶品質(zhì)帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)。人工智能從哪里切入？現(xiàn)有的海量語音資源即是突破口。運(yùn)用語音識(shí)別、語意理解、自然語言處理等技術(shù)，充分挖掘語音大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，提供差異化的營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型。
