升級后的OTP銀行聯絡中心的總容量超過400個座席工作站。位于兩個不同站點的座席在一個系統中運行，可以處理俄羅斯的客戶。該項目于2017年11月啟動。那時，NODA已完成該解決方案的功能和技術架構的構建，并制定了詳細的現代化計劃，該計劃可降低項目風險并實施所有關鍵功能，而不會中斷聯絡中心業務流程。

　　與Siebel CRM系統集成的同時，還進行了向新通信平臺的遷移，包括所有入站和出站活動的轉移。這使座席能夠在CRM界面中處理客戶呼叫，而無需從聯絡中心平臺復制信息?，F在，在CRM系統中處理電話或短信時，座席會通過CTI接口自動接收所有關鍵呼叫信息，能夠識別呼叫者，接聽電話或將其置于保持狀態，重新路由呼叫，等等

　　NODA聯絡中心和機器人系統部總監Andrey Zaitsev說：“我們很高興另一家主要的零售銀行選擇了NODA產品而不是外國供應商。特別令人高興的是，OTP集團的股東們在布達佩斯做出了最終決定，這證實了我們的產品不僅在俄羅斯市場而且在國外也具有競爭力。”

　　在不久的將來，OTP銀行計劃在Noda Erudite平臺的基礎上實現聊天機器人，該平臺是用于創建語音和文本機器人的新型NODA AI解決方案。聊天機器人將嵌入到公司的網站和移動應用程序中。