作為呼叫中心的管理者，需要在運營管理中扮演不同的角色，行駛不同的職責。
管理者職責行使的好壞，直接決定了呼叫中心整體運營管理水平。
他們既要在呼叫中心扮演排障者的身份，在員工或者團隊遇到困難時，及時的利用自己的資源與組織規(guī)則來消除障礙，也要不斷的優(yōu)化管理流程，推進呼叫中心的運營管理精益求精。
更重要的是要不斷的發(fā)掘團隊成員的能力和潛力，打磨整個團隊的核心競爭力。
本期課程
很多管理者都知道應該去做，卻經(jīng)常感覺無從下手，本期小編為大家推薦的免費運營課--王美紅老師的《呼入型呼叫中心的有效管理》，教你如何管好員工又能提升團隊的核心競爭力。
講師：王美紅（國際注冊培訓師，易訓咨詢首席顧問，呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師）
課程概述
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從二十世紀九十年代中期開始，在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)具有廣闊的市場規(guī)模。截至2016年有100萬從業(yè)者、累計1000億元人民幣的投資金額使得本行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。
所以一個管理者在面對這個不斷龐大并不斷更新的市場時應注意什么？從哪些方面著手？已成為很多企業(yè)新的課題。本次課程王美紅老師帶你清晰了解從行業(yè)特征到行業(yè)核心管理的全部內(nèi)容。
由于名額有限，想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
