搭載了語音生物識(shí)別技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心，可以在多個(gè)方面提升工作質(zhì)量和效率，比如在交互過程中借助RTA進(jìn)行身份驗(yàn)證保障交互數(shù)據(jù)信息的安全，再比如通過識(shí)別用戶聲紋和語氣為座席提供應(yīng)答建議等等。但除了這些，RTA在聯(lián)絡(luò)中心的“后勤工作”中也能幫上忙。

　　這里所說的“后勤工作”，指的是聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢——制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，抽檢客戶服務(wù)錄音等等一系列檢測座席人員工作質(zhì)效的工作。通過統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)檢結(jié)果，可以幫助企業(yè)找出聯(lián)絡(luò)中心工作中的不足進(jìn)行整改，提升客戶服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。

　　傳統(tǒng)質(zhì)檢一般以人工抽檢為主，而質(zhì)檢人員人數(shù)遠(yuǎn)不及聯(lián)絡(luò)中心座席，抽檢工作負(fù)擔(dān)非常大。人工質(zhì)檢往往只是按一定比例隨機(jī)抽檢，并無法覆蓋全部錄音，漏檢率很高。

　　另外，由于每個(gè)質(zhì)檢員的經(jīng)驗(yàn)和能力不同，或者是其他個(gè)人主觀性因素所致，得出來的質(zhì)檢效果可能會(huì)存在差異。而這樣造成的后果就是，質(zhì)檢得出的數(shù)據(jù)信息不夠準(zhǔn)確，錄音數(shù)據(jù)中的潛在價(jià)值并沒有得到很好的運(yùn)用。

　　NICE曾多次跟大家強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)信息的價(jià)值是無限的，得不到應(yīng)用的數(shù)據(jù)無疑就是浪費(fèi)！尤其當(dāng)企業(yè)快速成長，聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)量攀升，耗時(shí)長、效率低、成本高、精度差的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢無疑就是杯水車薪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上企業(yè)的發(fā)展步伐。這時(shí)候要想讓質(zhì)檢發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，就需要RTA的幫忙了。

　　依托人工智能及生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，RTA技術(shù)已經(jīng)逐步在聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)檢工作中落實(shí)應(yīng)用，代替人工進(jìn)行更準(zhǔn)確更高效的交互錄音檢測。通過程序設(shè)置評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，RTA就會(huì)自動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行，既省心又省力。而且不同于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢所受到的數(shù)量限制，RTA程序可以快速地對(duì)大量錄音進(jìn)行檢測分析，收獲大基數(shù)的數(shù)據(jù)以備后續(xù)進(jìn)行綜合分析。

　　RTA不僅可以大幅提升質(zhì)檢效率，還能確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確客觀。后續(xù)再結(jié)合大量錄音數(shù)據(jù)分析得出更有效的可行性報(bào)告，就可以真正幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中挖掘更多信息，提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　NICE的RTA聲紋識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)、快速、有效，除了在數(shù)據(jù)分析、身份驗(yàn)證等方面取得了優(yōu)異成績，也已經(jīng)幫很多企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)檢工作達(dá)成了質(zhì)的飛躍。

　　在生物識(shí)別技術(shù)日益成熟的趨勢(shì)下，NICERTA還會(huì)為越來越多企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供切實(shí)有效的幫助。如果您也想感受NICERTA帶來的優(yōu)勢(shì)，不妨聯(lián)系我們了解更多資訊。