這正是將您的聯絡中心移至云端的合理原因--現在。

　　促進居家座席

　　當您的公司和其他公司將員工調遣回家時，使用基于云的解決方案的公司看到了明顯的優勢。正如行業分析師Sheila McGee-Smith在CX對話系列調整聯絡中心的新規范中所解釋的那樣，對于已經過渡到基于云的聯絡中心的企業而言，這條路要容易得多。優勢包括：

　　通常，無需與座席一起將任何物理設備（筆記本電腦和耳機除外）帶回家。

　　他們避免了使用軟電話的訓練過程，因為大多數人已經把他們的物理電話拋在腦后，進行了過渡。

　　遠程管理使根據需要添加新座席更輕松。

　　在評估基于云的聯絡中心時，請尋找提供完整的端到端解決方案的供應商。McGee-Smith說，雖然可能很想為每種應用尋找最佳品種，但權宜之計是首要考慮的問題。對每個組件進行調查，以及集成這些組件所需的時間和開銷，可能是公司無法負擔的。根據McGee-Smith的說法，當IT部門詢問最終用戶哪些功能最重要時，他們會發現完整的協作套件解決方案可以輕松滿足這些需求。

　　遠程管理團隊

　　為什么現在考慮遷移到云？因為監視和管理遠程勞動力提出了一系列新挑戰。在家工作使人分心，座席的工作效率高嗎？他們符合指標嗎？

　　哈佛商業評論說，隨著情感和經濟壓力的到來，動力對于偏遠地區的工人可能是一個挑戰。如果看不到他們工作的影響，目標感就會下降。如果人們無法與可以教導和發展他們的同事接觸，潛力就會下降。

　　這項研究告訴我們，讓座席了解他們所產生的影響至關重要。我們可以通過共享關鍵指標和客戶滿意度調查結果來做到這一點。并且我們可以確保他們具有嵌入式協作工具，以便其他團隊成員可以充當資源。

　　語音分析等應用程序也使工作變得更加輕松。您可以：

　　聽每個對話。

　　將所有性能問題過濾到最前面，以便您快速解決它們。

　　使用嵌入式通知工具與座席進行協作。

　　查找并共享與其他座席的角色模型交互，以進行培訓。

　　包含成本

　　這是挑戰。如果您的聯系中心是基于本地的，那么對于許多公司來說，獲得增加新功能的預算可能并不是一個開始。當您必須先購買軟件和硬件時，這些應用程序并不是小菜一碟。例如，基于場所的語音分析的安裝和設置成本可能高達數萬美元。

　　因此，現在過渡到基于云的解決方案至關重要。對于在家庭工作環境中如此重要的工具，您幾乎不需要甚至無需支付任何前期費用。作為解決方案的一部分，您將獲得新的功能--您無需為獲得所需的應用程序而獲得資金批準。

　　借助基于云的解決方案，您無需為基于本地的解決方案而持續支付繁重維護和升級費用。您從資本支出（CAPEX）轉變為運營支出（OPEX）。

　　站在曲線的前面

　　分析師預計，根據當前事件，向基于云的聯絡中心的遷移將加速。正如McGee-Smith所說，對于許多公司來說，遷移到云的必然性已被理解。這不是是否的問題，而是何時的問題。隨著當前的危機，何時變得越來越現在。

　　現在是時候建立一個基于云的聯絡中心了。它可以幫助您將員工送回家。它提高了生產率。您將獲得管理團隊所需的新工具，無論它們位于何處。這在財務上是有意義的。

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　　https://www.callcentrehelper.com/when-to-move-my-contact-centre-to-the-cloud-157642.htm