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隨需而變的靈活架構打造麥包包客服中心
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  • IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取
　　習慣網購的人對“麥包包”這個品牌一定不會陌生。這家成立于2007年的網購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時間便成為國內網購電子商務領域的佼佼者。年銷售額以幾何級數的速度增長。隨著業務迅速發展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務工作。在B2C、特別是網購B2C領域，客戶服務是非常重要的一個環節，因為看不見實際產品，消費者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務。又因公司擴張迅速，因此麥包包需要系統能迅速、方便地擴容，隨時滿足業務量增長的需求。
　　在使用奧迪堅產品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運營商的坐席，隨著業務量的增大，客戶對數據安全性及系統擴展性有了更高的要求，而現有的系統顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅全套MAXCS6.0平臺產品后，借助先進的CTX技術，這些問題都得到了完美解決。奧迪堅產品良好的彈性滿足了麥包包快速擴容的需求，不但實施快，且節省成本。針對麥包包客戶管理的需要，奧迪堅最新開發的CRM產品令客戶無需再單獨購買CRM，奧迪堅直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統運行更為穩定可靠。此外，平臺的統一應用程序開發接口也方便了客戶的二次開發，即使客戶自行開發特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅平臺銜接。
　　由此，奧迪堅通訊的下一代融合通訊平臺產品為麥包包一周7天不間斷的客服熱線，提供了正常運營的保障。
應用亮點
  • 靈活的產品架構滿足電子商務企業快速擴容的需求。


    • 關于奧迪堅
    　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
    　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業的發展，與中國呼叫中心市場及行業領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業領域發展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業、政府、公用事業、醫療、配送、外包呼叫中心、報業、網站等眾多行業，得到了廣泛的好評。

    CTI論壇編輯

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