中外運安邁世為中外運空運發(fā)展股份有限公司與ARAMEX共同投資設(shè)立的一家中外合資公司，公司創(chuàng)建于2012年，業(yè)務(wù)主要以提供中東地區(qū)、南亞次大陸、非洲進出中國的國際快遞服務(wù)，進出中國的空運和海運服務(wù)，中國境內(nèi)的物流及倉儲服務(wù)，陸路運輸服務(wù)，以及進出中國的報關(guān)及清關(guān)服務(wù)為主。
中外運安邁世面臨的挑戰(zhàn)
隨著中外運安邁世在全國業(yè)務(wù)的擴張，對各個城市、區(qū)域、站點的管理問題開始顯現(xiàn)，比如缺乏統(tǒng)一考核規(guī)則和方法，每個站點只看結(jié)果，細節(jié)難以掌握，管理層很難根據(jù)實際情況做出改進策略，業(yè)務(wù)整體發(fā)展與預(yù)期不符。
1、大客戶管理和支援待提升：對于簽約總量較大的區(qū)域客戶，簽約后的客戶維護與管理方法仍需改進，客戶下單時選擇其他物流供應(yīng)商，不但造成大客戶流失，同時導(dǎo)致公司預(yù)期訂單量難以達成，管理層認為找到一款匹配其管理思路的工具，幫助企業(yè)連接客戶并實現(xiàn)落地，尤為重要；
2、90%投入只能帶來10%的收益：面對激烈的市場競爭，公司投入大量的精力在市場開拓上，但效果仍然不盡如人意，投入90%的人力、物力去拓展新的機會，但僅有10%新客戶增長，如何提升新客戶開發(fā)的效率，增強客戶代表與客戶的溝通效率變得迫在眉睫，管理層需要及時了解客戶開發(fā)過程中的問題，做出快速的策略調(diào)整，才能從根本上解決問題。
銷售易CRM解決方案
（中外運安邁世系統(tǒng)）
通過銷售易的目標管理模塊，中外運安邁世根據(jù)地區(qū)差異對各個城市、區(qū)域以及站點制定考核標準，將銷售任務(wù)拆解到對應(yīng)的銷售代表，通過自定義功能定制了新增客戶、簽約客戶、發(fā)件客戶、發(fā)件客戶月平均發(fā)件量等KPI統(tǒng)計報表，實現(xiàn)圖形化展現(xiàn)銷售目標，更重要的是，利用報表穿透幫助管理層了解更多細節(jié)，并可以及時查看目標完成進度。
- 客戶跟進更加主動，讓業(yè)務(wù)成交率快速提升
中外運安邁世的銷售人員使用銷售易CRM中的客戶跟進視圖、客戶規(guī)模和級別等功能，按照不同的客戶屬性進行跟進；同時，銷售代表通過銷售易移動端快速錄入跟進情況，將數(shù)據(jù)和銷售行為及時留存；另外，客戶聯(lián)系人功能，準確展現(xiàn)客戶聯(lián)系人關(guān)系，幫助銷售快速明確客戶的關(guān)系維護重點，保證客戶每次有物流需求都能夠及時發(fā)現(xiàn)并反饋響應(yīng)。
（中外運安邁世客戶信息管理）
- 新客戶開發(fā)更加高效，讓最佳開發(fā)方法切實落地
銷售易幫助中外運安邁世梳理、規(guī)范“安邁世客戶開發(fā)更佳實踐”并通過銷售易CRM進行過程固化，讓每個銷售根據(jù)標準流程跟進客戶，將個人經(jīng)驗等外在因素的影響降到最低，并通過商機團隊與銷售團隊的內(nèi)部協(xié)作，和銷售易CRM協(xié)同功能，讓銷售在打單過程中獲得更多信息，得到更快速的審批、資源分配等支援。
銷售易CRM方案的使用效果
（銷售易CRM智能分析系統(tǒng)看板示意圖）
利用銷售易CRM，中外運安邁世對各城市、區(qū)域、站點的績效分析更加統(tǒng)一和規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)通過銷售易的智能分析系統(tǒng)對宏觀和細節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及每個區(qū)域的銷售動態(tài)都能實時掌控；
實現(xiàn)中外運安邁世的每個簽約客戶可以得到細致、個性化的關(guān)懷服務(wù)和準確的追蹤，從而降低客戶流失率，確保簽約客戶穩(wěn)定的訂單量；
中外運安邁世告別原有陳舊的客戶開拓方式，通過銷售易CRM的最佳實踐固化，充分利用現(xiàn)有企業(yè)資源和行業(yè)經(jīng)驗，縮短新客戶的開發(fā)周期，客戶開發(fā)效率與成功率得到有效提升。
中外運安邁世致力于將自身打造成為中國最大、最專業(yè)的國際快遞、物流、貨運代理、空運、海運企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，中外運安邁世認識到業(yè)務(wù)管理能力的提升不但需要提升管理人員的個人能力，同時需要數(shù)字化工具將企業(yè)梳理和歸納的管理方法實施落地。在未來，中外運安邁世將持續(xù)數(shù)字化建設(shè)，從而實現(xiàn)對客戶的承諾：以最專業(yè)的精神為客戶提供安全、經(jīng)濟、專業(yè)的服務(wù)！
