“每天
傾聽數(shù)萬用戶的聲音
響應百萬級的服務請求
你說我聽
你問我答
了解你
更想懂你
今天
全新的場景設(shè)計
更好的交互體驗
搭載訊飛最新的AI技術(shù)
只為更懂你
我是誰
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
8月7日七夕佳節(jié)，安徽聯(lián)通全語音門戶成功升級訊飛言知新平臺，開啟安徽聯(lián)通智能化客服運營的新篇章。
圖安徽聯(lián)通全語音門戶升級保障團隊
在集團客服部與軟研院高瞻遠矚的謀篇布局下，中國聯(lián)通自2018年初即開展智能客服自主化、高效化、智能化的進一步探索，并在18年12月份率先完成山東聯(lián)通全語音門戶上線。
2019年4月19日，安徽聯(lián)通正式啟動全語音門戶升級建設(shè)，在智能客服運營中心、安徽聯(lián)通客服部與科大訊飛語音導航項目組3個月的通力合作下，順利完成了全語音門戶升級言知平臺。自此，安徽聯(lián)通也成為繼山東之后第二個搭載科大訊飛言知系統(tǒng)的省份，距離自主運營、服務質(zhì)量與感知提升的目標更近一步！
此次安徽聯(lián)通全語音門戶升級，有效解決了當前省分在智能客服優(yōu)化參與度低、運營技術(shù)與操作門檻高、業(yè)務優(yōu)化迭代周期長的問題。省分業(yè)務人員可根據(jù)不同時間、不同場景或個性化營銷需要，及時自行更新業(yè)務流程并實時上線，整個過程一氣呵成。同時，新版本還帶來了多租戶的解決方案，通過業(yè)務流程模板管理，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務在多省份的快速復制與推廣，推進邁入集團-省分自主運營的新階段。
圖智能客服運營中心、安徽客服部評審建設(shè)與上線方案
本次升級的言知系統(tǒng)深耕聯(lián)通客服應用場景，突顯三大特色：
多租戶解決方案，集團、省份分級運營管理
- 一個平臺，多個賬戶，可實現(xiàn)賬戶層面的快速復制推廣；一套工具，多套資源，實現(xiàn)了平臺集中化和資源個性化雙重目標；
- 集團、省份分級運營管理，工作流程縮短，省份運營迭代更加靈活；
定制流程模板共享，流程設(shè)計更高效更規(guī)范
- 支持配置通用流程模板與共享資源，提升流程設(shè)計與開發(fā)效率（此次安徽流程配置通過復用集團模板流程，平均每個流程配置節(jié)省1小時）；
- 規(guī)范流程模板和范式，優(yōu)秀業(yè)務流程快速推廣，管理效率提升；
提示音動態(tài)合成，話術(shù)優(yōu)化更方便快捷
- 省去因流程變更導致的提示音合成工作，提供提示音對應話術(shù)即可自動生成，高效便捷。（每條提示音合成平均耗時約10min，整體流程配置節(jié)約1人月）
安徽聯(lián)通全語音門戶升級后，訊飛項目團隊將與聯(lián)通團隊攜手，持續(xù)保障系統(tǒng)運行、優(yōu)化業(yè)務運營、提升客戶感知，為后續(xù)深化運營打下堅實基礎(chǔ)。
未來科大訊飛將繼續(xù)踐行“為企業(yè)降本增效，為用戶提升體驗”的服務理念，不斷完善升級全語音門戶和言知產(chǎn)品功能，持續(xù)深化與中國聯(lián)通的全方位合作，續(xù)寫智能客服自主化運營新篇章。
