都說(shuō)女神不好追，
但總有人追到，
那么請(qǐng)問(wèn)，
比女神更難追的是什么？
是客戶(hù)的心
因?yàn)樵谶@個(gè)信息爆炸的大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切都在快速改變：人們的消費(fèi)習(xí)慣在變，生活方式在變，獲取信息的手段和渠道在變……TA一直在變，您的企業(yè)還追得上嗎？
為助您牢牢占據(jù)用戶(hù)心，提供與時(shí)俱進(jìn)的絕佳客戶(hù)體驗(yàn)，思科推出全面變革的呼叫中心服務(wù)——思科全渠道體驗(yàn)中心。
思科全渠道體驗(yàn)中心——全渠道，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)管理
思科在呼叫中心領(lǐng)域最大優(yōu)勢(shì)是，我們是統(tǒng)一品牌提供的整體解決方案，包括網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、路由設(shè)備、呼叫中心全套話(huà)機(jī)，同時(shí)配合思科的軟件架構(gòu)。它能為您提供“全渠道”的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，且是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)管理，在客戶(hù)最需要的時(shí)刻，匹配最恰當(dāng)?shù)馁Y源，以最佳方式為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)1 全渠道，全融合
包括網(wǎng)站、電話(huà)、短信、手機(jī)app的文本聊天、微博、微信公眾號(hào)客服等，和傳統(tǒng)渠道的用戶(hù)路徑形成很大區(qū)別，在架構(gòu)上優(yōu)勢(shì)凸顯。此外，不管是各CRM系統(tǒng)還是集成商都能夠基于我們的系統(tǒng)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)的需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，把二者進(jìn)行很好地結(jié)合以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在不同的媒體、渠道，針對(duì)不同渠道座席狀態(tài)的控制、和AI的整合（基于大數(shù)據(jù)的調(diào)取、分析；實(shí)時(shí)翻譯；實(shí)時(shí)字幕等）。并圍繞客戶(hù)的需要結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)去整合，為客戶(hù)帶來(lái)更滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
優(yōu)勢(shì)2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng) 深挖大數(shù)據(jù)寶藏
呼叫中心本身存儲(chǔ)大量客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)和呼叫中心的通話(huà)（這個(gè)通話(huà)過(guò)程可轉(zhuǎn)成文本），客戶(hù)和客服的歷史聊天記錄等等，這些寶貴的海量數(shù)據(jù)如何利用？
我們將基于各渠道的數(shù)據(jù)收集整理后進(jìn)一步去挖掘、分析、處理，還可后期進(jìn)行跟蹤溝通以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，亦或根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)針對(duì)性地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
優(yōu)勢(shì)3 前瞻性，走在客戶(hù)需求的前面
從call center到聯(lián)絡(luò)中心，再到現(xiàn)在的全渠道體驗(yàn)中心，思科始終用前瞻未來(lái)的眼光不斷升級(jí)、變革呼叫中心服務(wù)解決方案，尤其是AI智能化的諸多功能體驗(yàn)，可助您大量節(jié)省人工時(shí)間、提高效率。
例如您可利用聊天機(jī)器人外呼極大地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，客戶(hù)有意向需求后再轉(zhuǎn)入人工客服進(jìn)行針對(duì)性的溝通；針對(duì)銀行客戶(hù)，如果客戶(hù)發(fā)生信用卡欠費(fèi)，外呼機(jī)器人可根據(jù)自動(dòng)生成的欠費(fèi)清單依次打電活催繳款項(xiàng)；亦或是您的店內(nèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)，也可以放心地交給AI智能去處理。
典型的AI智能化功能包括：
- 語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)文本轉(zhuǎn)換、錄音、錄音后轉(zhuǎn)換成文本，來(lái)打分；
- 實(shí)時(shí)在平臺(tái)上搜索相關(guān)內(nèi)容或頁(yè)面，輔助人工進(jìn)行復(fù)雜的操作，和客戶(hù)進(jìn)行更好的交互，如打標(biāo)簽、做選項(xiàng)、輔助人工訓(xùn)練、人工糾錯(cuò)等；
- 復(fù)雜任務(wù)設(shè)置：如外呼任務(wù)設(shè)置等。
我們相信，如論世界如何改變，也無(wú)論客戶(hù)如何改變，以前瞻性科技主導(dǎo)的創(chuàng)新解決方案，會(huì)永遠(yuǎn)走在客戶(hù)需求的前面，助您步步為贏，牢牢占據(jù)TA的心！
