近日，MyComm智能客服在房山稅務局上線應用，為納稅人提供7*24小時的涉稅咨詢服務，應答正確率高，接通率100%，給納稅人帶來良好的咨詢服務體驗。

　　房山稅務局采用的MyComm智能客服，擁有先進的人工智能技術，創建網絡化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務平臺。針對房山稅務局常見涉稅業務，采用“互聯網+人工智能+稅務”相結合的方式，成功為房山稅務局創建了電話客服“機器人”。

　　MyComm智能客服利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行流暢交互，提供業務咨詢、業務辦理等服務，實現相關問題聯想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優質智能咨詢服務。

　　結合7*24小時的全天候智能化咨詢服務，對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業的業務人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務；機器人無法解決的問題，系統進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應。

　　上線應用以來，房山稅務局電話客服“機器人”，問答正確率高，接通率100%，大大提高了稅務咨詢的效率，減輕了人工座席的工作負擔，同時，拓展了涉稅咨詢新途徑，提升了涉稅咨詢的質量。

　　MyComm智能客服還成功服務海淀稅務局、豐臺稅務局等機構，為廣大納稅人提供智能、優質的服務。MyComm將致力于推動智能客戶服務在稅務領域的發展，讓智能稅務服務無處不在！

　　聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。