編者按：無休止的來電，大批量的群呼，被泄露的信息……請問你買房買嗎?買保險嗎?需要貸款嗎?……估計很多人都接到過類似的電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么推銷電話為何變成了騷擾電話，到底是什么人用什么方式在撥打著我們的電話，他們又是怎么知道我們的個人信息的?這些泛濫的騷擾電話又該如何管呢?推出系列報道《沒完沒了的騷擾電話》系列報道，我們一起來聊聊關于騷擾電話的這些事。
困擾宋兵許久的難題，終于有了重大進展。
去年7月份，十三部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。湖南移動也給用戶發送短信表示，根據國家有關規定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶的合法權益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。
經過一年時間的治理，宋兵發現，他每天接到的騷擾電話有了明顯的下降。“曾經一天可接到十幾個騷擾電話，現在一天最多也就接到三五個，有的時候一個星期甚至一個都沒有接到騷擾電話。”
來自湖南移動的數據也顯示，通過采取切實有效的措施，切斷騷擾電話傳播渠道，湖南省騷擾電話明顯減少，2019年1-5月湖南移動處理各渠道騷擾電話數據21900件，工信部通報12321受理湖南省騷擾電話月均被舉報量738件，環比2018年下半年下降29.38%。
工信部聯合多部門專項行動
對于騷擾電話的治理，去年7月份，十三部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。方案中明確，要加強語音線路和碼號資源管理，各基礎電信企業要按照“誰接入誰負責”的原則，嚴格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質審查，規范資源使用，全面掌握使用主體、接入位置、資源用途、允許傳送的主叫號碼等信息，定期排查語音中繼、互聯網專線接入，杜絕違規使用線路資源的行為，嚴禁為非法經營、超范圍經營提供線路資源和業務接入。同時，要加強電話用戶合同約束，全面規范營銷外呼業務以及全面清理各類騷擾軟件。
工信部認為，未經用戶同意撥打的商業營銷電話，均可被歸到“騷擾電話”的范疇之中。今年2月，12321舉報中心收到的舉報涉嫌騷擾電話約3.7萬件次。其中內容為貸款理財類、違規催收類和電話轟炸類的舉報信息居前三位，占比分別為24.2%、15.7%和9.3%。
湖南移動相關負責人也表示，湖南移動根據湖南省通信管理局《關于湖南省通信行業整治騷擾電話行動的實施意見》(湘通局網安〔2018〕10號)要求，在全省范圍內對可能產生騷擾電話的語音呼叫中心、語音專線業務及手機號碼開展了清查整改工作。圍繞深化騷擾電話集中治理、加大騷擾電話投訴核查處置力度、完善騷擾電話治理長效機制三個重點，制定綜合整治騷擾電話專項行動工作方案。
湖南移動提供攔截服務用戶可多渠道舉報
對于防范騷擾電話的方法，記者電話詢問運營商是否有相關措施，中國移動客服表示可以辦理移動推出的相關業務，進行騷擾電話攔截，但需要滿足半小時內接到30條騷擾電話或短信的條件。此外，可以選擇第三方軟件的攔截服務。
此外，接到騷擾電話，用戶還可以通過電話、微信、網站等方式進行舉報。向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。
就在近期，移動也給用戶發送短信表示，根據國家有關規定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶的合法權益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。
